El Servicio Manitas o Servicio de Bricolaje

El Servicio Manitas o Servicio de Bricolaje, depende de la compañía se denominará de una manera u otra, lo primero que hay que aclarar es que es un servicio, es decir, que nunca se indemnizará. La compañía de seguros prestará el servicio sí o sí. Así que no ocurre como en otro tipo de siniestros donde el asegurado arregla el desperfecto por su cuenta y posteriormente la compañía le indemniza tras presentar la factura por el trabajo realizado. Por lo tanto es absolutamente obligatorio llamar al número de teléfono de la asistencia 24 horas de la compañía para solicitar el servicio.

Quiero hacer una aclaración, vamos a comentar este servicio en general, por lo que puede ser que en tu compañía haya pequeñas diferencias, pero son servicios muy similares en todas las compañías.

Descripción del Servicio Manitas o Servicio de Bricolaje

En general el asegurado tiene derecho a dos servicios al año por los cuales, la compañía no cobrará ningún gasto por el desplazamiento ni por las tres primeras horas de mano de obra, Eso sí, los costes de los materiales necesarios para la reparación correrán a cargo del asegurado.

Servicios incluidos

Ahora vamos a detallar los servicios de reparación que son aptos para esta garantía:

  • Colocación de accesorios de baño y cocina.
  • Cambios de mecanismo de cisterna.
  • Reparación de llaves de paso.
  • Reparación de llaves de radiadores de calefacción.
  • Reparación de grifos.
  • Sellado de juntas de la bañera, ducha, lavabos y fregadero.
  • Instalación o sustitución de lámparas o apliques donde existan puntos de luz.
  • Montaje de muebles kit, más conocidos como «los muebles de Ikea», o colocación de estanterías.
  • Colgar cortinas, cuadros, tendederos, accesorios de cuartos de baño, espejos, percheros y barras de armarios.
  • Arreglar o instalar persianas enrrollables sin cajón.
  • Reparación de timbres.
  • Sustitución de enchufes o interruptores de luz sin cambios de ubicación.

Creo que con estos servicios que os he detallado os podéis hacer una idea  de la gran utilidad que puede tener esta garantía para sacarnos de esos apurillos a los que somos unos grandes manazas y no sabemos a quién llamar para realizar estos servicios.

He hecho un combo de servicios con las compañías con las que más trabajamos en nuestra correduría, por lo que os aconsejo que cuando tengáis un problema de este tipo contactéis con vuestro mediador profesional, le contéis la causa de vuestra llamada y él os aclarará si entra por el Servicio Manitas o no.

Sí quiero hacer un comentario sobre la inclusión de esta garantía en los condicionados de hogar (y últimamente va apareciendo también en productos de comunidades de propietarios), y es que aún siendo una garantía de gran utilidad para los asegurados, muchas veces crea una insatisfacción alta en éstos, ya que una vez que conocen su existencia, los asegurados llaman para cualquier contingencia que les ocurre en su casa, y claro, no es un seguro de hogar a todos riesgo, y no todo lo que ocurre está cubierto. Y es que si no aparece específicamente en el listado la causa que genera el servicio, ¡no está cubierto!, y es una faena que una garantía tan positiva, que ayuda tanto en el día a día a los asegurados, al final cree una sensación de que los seguros no sirven para nada.

Os pongo un ejemplo para intentar entenderlo mejor. Si en la póliza pone reparación de puerta de entrada a la casa y un cliente te llama porque quiere reparar una puerta de un armario, pues no se la van a reparar, aunque sea algo muy parecido y al asegurado le cueste entenderlo. Pero esta garantía requiere la descripción en sus servicios del problema que haya surgido para su atención.

Esperamos vuestros comentarios, dudas, consultas y sugerencias sobre nuevos temas que queráis que tratemos en nuestro podcast y nuestro blog. Saludos.

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19 Comentarios

  1. Rosario

    Hola, yo quería informarme si la cobertura de manitas me incluye la instalación de un pequeño lavabo

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Rosario.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Habría que ver qué dice tu póliza, porque aunque son muy parecidas entre si, no son iguales. Como me gusta mojarme te diré que imagino que no estará cubierto. Sí que veo montar muebles en kit (tipo Ikea), ajustar o arreglar grifos… pero no veo montar un lavabo.

      De todas maneras sería conveniente que consultaras con tu mediador, y si no tienes busca una de confianza, que somos asesores gratuitos ;))
      También puedes llamar a la compañía y dar el parte que te sacarán rápidamente de dudas, aunque por tu consulta imagino que desconfías de lo que te digan, y haces muy bien.

      Si te puedo ayudar en algo más aquí me tienes a tu entera disposición.

      Gracias y saludos.

      Responder
    • Raul

      Que el pasado 13 de octubre de 2020, solicité los servicios del seguro para una avería que me había surgido en mi domicilio, al llegar a mi vivienda no tenía luz y solicité el servicio manitas, en el que según me informaron en el teléfono de la compañía para tal efecto, el seguro me cubría, el traslado y mano de obra con un máximo de 3 horas de un electricista. El electricista que atendió mi avería, localizó la avería y la reparó, sustituyendo un diferencial averiado por otro diferencial

      Esta reparación fue como se indica, el pasado 13 de octubre del presente año, la duración de la reparación fue entre 30´ y 1 HORA, dato que indico, ya que en la orden de trabajo ese dato el operario que atendió la avería la dejo en blanco (no se con que fin). Me dio dos posibles soluciones, una sustituir el producto averiado por otro similar, ofreciéndome un precio superior a los 300 € o instalarme el diferencial que instaló con un precio de 108, 90 €, iva incluido.

      El electricista dejó la caja del producto instalado, procedí a revisar el producto instalado y encuentro escaneado el código de barras de ese producto, yo como persona física, sin ser un profesional del sector y sin poder comprar a mayoristas como es su caso, lo puedo encontrar por 16,06 €, entiendo que él podría encontrarlo incluso más barato.

      El día 14 recibí llamada de la empresa de reparación para hacerme una encuesta sobre la satisfacción de la reparación. Les mostré mi gran malestar por sentirme engañado por el operario que había asistido, cuando le expliqué telefónicamente lo ocurrido, me pidieron que les enviase por wasap, fotos de orden de trabajo, material instalado y mí número de cuenta para hacerme una devolución de la diferencia. El día 15, al no recibir ningún tipo de respuesta, pregunté nuevamente a la empresa y me contestaron que estaban esperando a que el operario les enviase la factura del material instalado, el día 16 nuevamente les pregunté y les comenté que si no recibía respuesta a lo largo del día, pondría la reclamación en la aseguradora, por la tarde recibí la llamada desde esta empresa diciéndome que me abonarían la cantidad 47 € y que el precio del materia era 61 €, es decir, me cuadruplicaba el precio que yo había podido encontrar, hecho que me cuesta creer, les solicité que mostrasen la factura y, obviamente, se negaron. Me indicaron que el “error” había sido que me había cobrado las 3 horas de mano de obra (hecho que me cuesta creer, ya que hasta en 3 ocasiones le indique que entraban mano de obra y desplazamiento y si así fue, nuevamente estaba cobrándome entre 2-2:30 horas demás, ya que, como he indicado, no llegó a superar la hora de trabajo) Les indiqué vía whatshapp mí no conformidad con el abono de ese importe.
      Lo he reclamado a la aseguradora y me responden
      «Desde el centro de prestaciones m han dicho q no procedía x la aceptación previa del presupuesto»

      a mi lo único que me dio fue una orden de trabajo que si está firmada.

      Responder
      • Eduardo Del Hierro

        Buenos días Raúl.

        Muchas gracias por escribirme :))

        Hay algo que se me escapa en todo esto que me has contado. Creo que por la garantía de daños eléctricos podría haber tenido cobertura este siniestro pero por el gasto total incluido el diferencial, no sólo la mano de obra y la salida, aunque puede que esté equivocado por supuesto. Imagino que no tienes un mediador de confianza que te lo mueva porque no tiene sentido que lo hayan metido por la cobertura de manitas, cualquier mediador lo hubiera tramitado por la cobertura de daños eléctricos. Es el problema de no trabajar con expertos profesionales (y encima gratuitos). Y si lo tienes o no ha estado muy diligente o hay algo que se me escapa del asunto.

        Luego, una vez metido por el manitas es verdad que el electricista me parece un jeta por el beneficio que le mete a la pieza, pero si has accedido a que te le arregle estás aceptando el precio que te cobra. Una vez visto el beneficio que le saca haces bien en protestar. Y te digo una cosa, si tienes Twitter ahora mismo es la mejor forma de protesta, como más caso te hacen, porque lo pones en público y eso lo miran mucho porque les hace mucha pupa en su reputación e imagen de marca.

        Espero haberte sido de ayuda y en todo caso te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional de confianza, y si no tienes, busca uno. Somos asesores gratuitos. Y los hay muy buenos.

        Gracias y saludos.

        Responder
  2. Carlos Martínez Lorrio

    LLamo para reparar un grifo los días : 30/4/2020 – 7/5/2020 – 8/5/2020 (3 veces), tras reclamar en mi agencia de seguros Zurich me llaman «manitas» el 11/5/2020 me dicen que como ya es tarde vendrán el 15/5 (eran las 16h 30m). Llaman el 14/5 que tienen previsto «pasarse» por la zona el 22/5 (anuncio mi baja del seguro) Llaman el 15/5 como digo que ya lo he arreglado por mi cuenta me dicen que me pagan la mano de obra. Entrego la factura en Zurich el 5/6. Reclamo el 26/6 – el 7/7 – el 8/7. Envío mail a Zurich 9/7 con reclamación . Zurich me contesta que «manitas» ya ha aprobado el pago y que se hará efectivo en mi cuenta en días… también me dicen que como está aprobado cierran la incidencia. En varias conversaciones con mi agencia me dicen que todo está en manos de «manitas» y ellos no pueden hacer nada. La compañía de seguros Zurich «NO PUEDE HACER NADA» en un servicio que supuestamente ofrece. Hoy día 6/9/2020 no he conseguido solucionar una incidencia que empezó en abril. LA EFICACIA DE ZURICH ES NULA. EL SERVICIO MANITAS NO TIENE VERGÜENZA Y TOREAN AL ASEGURADO Y A LA ASEGURADORA.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Carlos.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Es penoso el servicio que muchas veces dan las compañías a los asegurados perjudicando al sector en general dando una imagen de chapuceros y hasta de estafadores. Tu caso es el típico en el que un mediador profesional, tu agente o corredor, se tiene que partir la cara por tus intereses hasta conseguir un resultado satisfactorio. No siempre lo conseguimos, pero sí muchas veces a base de insistencia y de pegarnos contra muros en forma de teleoperadores con un teléfono.
      No tengo opinión sobre Zurich en este caso porque es una de las pocas compañías con las que no trabajo, pero estoy seguro de poder encontrar casos parecidos con cualquier otra aseguradora.

      En todo caso te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional de confianza, y si no tienes, busca uno. Somos asesores gratuitos. Y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  3. Martín

    Hola. ¿Cubre el servicio manitas la colocación de una mampara de bañera? ¿Se puede considerar accesorio de baño?
    Gracias

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Martín.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Es una garantía muy parecida en todas las compañías pero que tienen sus pequeñas diferencias entre ellas. He revisado el listado de acciones que cubre Mapfre (por poner un ejemplo) y como bien preguntas, sí cubre la instalación de accesorios del baño. A mi no me parece que la mampara sea un accesorio del baño, pero te animo a que consultes con tu mediador o que llames a la compañía y lo confirmes porque, como te decía antes, cada compañía es diferente y es mejor salir de dudas.

      Espero haberte ayudado y cualquier cosa que necesites por aquí me tienes.

      Gracias y saludos.

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  4. Carlos

    VOY A COMPRAR DOS LAMPARAS VENTILADOR DE TECHO. ME CUBRE, EL SERVICIO MANITAS, EL MONTAJE E INSTALACCIÓN DE DICHAS LAMPARAS.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Carlos.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Habría que ver que pone exactamente en tu póliza. Dos lámparas entiendo que sí te entraría, el problema es que no en realidad son ventiladores, no lámparas, y aunque la instalación sea parecida, los ventiladores no vienen en el listado de tareas que hace el manitas, por ello te aconsejo que llames para confirmarlo, pero dudo que esté cubierto.

      Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo que consultes con tu mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que contrates tus seguros con un mediador de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  5. Angela

    Buenas tardes Eduardo.
    Tengo un seguro de hogar Liberty premium con servicio de Bricolaje. La póliza dice literalmente: «Reparación de fugas en radiadores sin daños, solo reparación no sustitución».
    El 9/11 llamo para que vengan a reparar fugas de agua en los 4 radiadores principales de mi vivienda, llamada en la que me confirman que la reparación esta contemplada en el servicio.
    El 16/11 acude un operario del seguro a tomar fotos, instándome a seguir manteniendo los radiadores cerrados para evitar daños en la tarima mientras el seguro da el visto bueno.
    El 23/11 (al no tener noticias por su parte) llamo a Liberty para ver cuando lo van a reparar. En dicha llamada me dicen que no me van a prestar servicio porque hay que cambiar las llaves de los radiadores y no están cubiertos. Yo les manifiesto (al igual que hice con el operario) mi voluntad de pagar los materiales y el tiempo que sobrepasase de las 3 horas. Ese mismo día abro una reclamación vía mail ante su servicio de atención al cliente, calidad y defensor del asegurado.
    El 25/11 el dpto. de calidad de Liberty confirma que no se van a hacer cargo de la reparación: «En su vivienda se precisa la sustitución de todas las llaves de paso de todos los radiadores ya que todas pierden agua, lo cuál no queda dentro de las garantías de su póliza.»
    Sigo reclamando vía mail, y mientras procedo a llamar a un profesional ya que la falta de calefacción hace mi vivienda inhabitable. Este repara las fugas sin problema en poco más de 3 horas, sin tener que cambiar las llaves o cortar la calefacción central.
    El 12/12 Liberty contesta que su operario informó en la visita de que dicha reparación tomaría 8 horas, que habría que sacar todo el agua de la instalación de calefacción del bloque y que hacia falta cambiar parte de la instalación de mi piso (todo falso). Liberty reconoce que el servicio está contemplado y propone abonarme las 3 horas de factura de mi operario. Siguiendo la reclamación, proponen compensarme con un 10% en la próxima renovación por las molestias causadas.

    Evidentemente, hubiese aceptado sin problemas esta resolución dentro de un plazo razonable, pero teniendo en cuenta que han tardado 36 días en darme una solución, ahora quiero reclamarles daños y perjuicios por haberme privado de la calefacción de mi vivienda por su negligencia y falta de servicio.
    ¿Crees que es viable seguir con la reclamación aunque sea vía DGSFP?

    Gracias de antemano por tu respuesta.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Ángela.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Una pena el lamentable servicio que dan las compañías en ciertas ocasiones y en temas aparentemente tan sencillos.
      Me alegra que al menos hayan rectificado y pienso que no tienes opciones de reclamar daños y perjuicios, aunque no soy abogado y sería una cuestión más para un letrado, pero no te lo recomiendo.
      Te aconsejo que cobres lo que te tienen que abonar y aprovecha el descuento en la renovación, y si has perdido la confianza te aconsejo que busques otra compañía que te devuelva esa confianza.

      Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo que consultes con tu mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que contrates tus seguros con un mediador de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  6. Estela

    Hola cubre seguro platinium de mafre con cobertura manitas la colocación de un termo electrico

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Estela.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Entiendo que no. El servicio manitas te incluye la colocación de accesorios pero no la instalación de aparatos. De todas maneras llama a la asistencia y que te lo confirmen.

      Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo, que consultes con tu mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que contrates tus seguros con un mediador de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  7. Santi

    Hola. Tengo el seguro de hogar con La Caixa. ( ese que te hacen con la hipoteca. Casi 30€ al mes )
    Tengo varias cosas que hacer como poner al menos 3 lámparas , colgar varios cuadros , barras de cortinas , colgar un mueble en la pared…. mi pregunta es si todo eso lo haría “ el manitas” en un solo parte o como funciona eso. Y si entraría también juntear las baldosas de la terraza (tengo materiales ) Gracias de antemano .

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Santi.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Tienes que tener «muy buen seguro» por el precio que pagas…

      Sin saber cómo funciona específicamente el servicio Manitas de La Caixa, en general, son 2 intervenciones de 3h como mucho. Pueden ir 2 veces al año como mucho aunque no consumas las 2 horas. Esas 2 horas son el límite, no un lote de tiempo a consumir y que si no has consumido se queda para otra intervención. Y en una intervención te pueden hacer varios trabajos siempre que sean de la misma actividad profesional, es decir si para una cosa tiene que ir un carpintero y para otra un electricista ya son las 2 intervenciones.
      Lo de las baldosas no entra en el manitas.

      Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo, que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos. El banco sólo es un colocador con calzador de pólizas que no da servicio.

      Gracias y saludos.

      Responder
  8. María

    Buenos días.
    Cubrirá el servicio manitas la instalación de una red para gatos en una terraza.
    Gracias.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola María.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Imagino que ese trabajo no lo cubrirá, pero como desconozco exactamente lo que cubre tu póliza te recomiendo que llames y lo preguntes, y así sales de dudas.

      Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo, que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder

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