El Servicio Manitas o Servicio de Bricolaje

El Servicio Manitas o Servicio de Bricolaje, depende de la compañía se denominará de una manera u otra, lo primero que hay que aclarar es que es un servicio, es decir, que nunca se indemnizará. La compañía de seguros prestará el servicio sí o sí. Así que no ocurre como en otro tipo de siniestros donde el asegurado arregla el desperfecto por su cuenta y posteriormente la compañía le indemniza tras presentar la factura por el trabajo realizado. Por lo tanto es absolutamente obligatorio llamar al número de teléfono de la asistencia 24 horas de la compañía para solicitar el servicio.

Quiero hacer una aclaración, vamos a comentar este servicio en general, por lo que puede ser que en tu compañía haya pequeñas diferencias, pero son servicios muy similares en todas las compañías.

Descripción del Servicio Manitas o Servicio de Bricolaje

En general el asegurado tiene derecho a dos servicios al año por los cuales, la compañía no cobrará ningún gasto por el desplazamiento ni por las tres primeras horas de mano de obra, Eso sí, los costes de los materiales necesarios para la reparación correrán a cargo del asegurado.

Servicios incluidos

Ahora vamos a detallar los servicios de reparación que son aptos para esta garantía:

  • Colocación de accesorios de baño y cocina.
  • Cambios de mecanismo de cisterna.
  • Reparación de llaves de paso.
  • Reparación de llaves de radiadores de calefacción.
  • Reparación de grifos.
  • Sellado de juntas de la bañera, ducha, lavabos y fregadero.
  • Instalación o sustitución de lámparas o apliques donde existan puntos de luz.
  • Montaje de muebles kit, más conocidos como «los muebles de Ikea», o colocación de estanterías.
  • Colgar cortinas, cuadros, tendederos, accesorios de cuartos de baño, espejos, percheros y barras de armarios.
  • Arreglar o instalar persianas enrrollables sin cajón.
  • Reparación de timbres.
  • Sustitución de enchufes o interruptores de luz sin cambios de ubicación.

Creo que con estos servicios que os he detallado os podéis hacer una idea  de la gran utilidad que puede tener esta garantía para sacarnos de esos apurillos a los que somos unos grandes manazas y no sabemos a quién llamar para realizar estos servicios.

He hecho un combo de servicios con las compañías con las que más trabajamos en nuestra correduría, por lo que os aconsejo que cuando tengáis un problema de este tipo contactéis con vuestro mediador profesional, le contéis la causa de vuestra llamada y él os aclarará si entra por el Servicio Manitas o no.

Sí quiero hacer un comentario sobre la inclusión de esta garantía en los condicionados de hogar (y últimamente va apareciendo también en productos de comunidades de propietarios), y es que aún siendo una garantía de gran utilidad para los asegurados, muchas veces crea una insatisfacción alta en éstos, ya que una vez que conocen su existencia, los asegurados llaman para cualquier contingencia que les ocurre en su casa, y claro, no es un seguro de hogar a todos riesgo, y no todo lo que ocurre está cubierto. Y es que si no aparece específicamente en el listado la causa que genera el servicio, ¡no está cubierto!, y es una faena que una garantía tan positiva, que ayuda tanto en el día a día a los asegurados, al final cree una sensación de que los seguros no sirven para nada.

Os pongo un ejemplo para intentar entenderlo mejor. Si en la póliza pone reparación de puerta de entrada a la casa y un cliente te llama porque quiere reparar una puerta de un armario, pues no se la van a reparar, aunque sea algo muy parecido y al asegurado le cueste entenderlo. Pero esta garantía requiere la descripción en sus servicios del problema que haya surgido para su atención.

Esperamos vuestros comentarios, dudas, consultas y sugerencias sobre nuevos temas que queráis que tratemos en nuestro podcast y nuestro blog. Saludos.

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4 Comentarios

  1. Rosario

    Hola, yo quería informarme si la cobertura de manitas me incluye la instalación de un pequeño lavabo

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Rosario.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Habría que ver qué dice tu póliza, porque aunque son muy parecidas entre si, no son iguales. Como me gusta mojarme te diré que imagino que no estará cubierto. Sí que veo montar muebles en kit (tipo Ikea), ajustar o arreglar grifos… pero no veo montar un lavabo.

      De todas maneras sería conveniente que consultaras con tu mediador, y si no tienes busca una de confianza, que somos asesores gratuitos ;))
      También puedes llamar a la compañía y dar el parte que te sacarán rápidamente de dudas, aunque por tu consulta imagino que desconfías de lo que te digan, y haces muy bien.

      Si te puedo ayudar en algo más aquí me tienes a tu entera disposición.

      Gracias y saludos.

      Responder
  2. Carlos Martínez Lorrio

    LLamo para reparar un grifo los días : 30/4/2020 – 7/5/2020 – 8/5/2020 (3 veces), tras reclamar en mi agencia de seguros Zurich me llaman «manitas» el 11/5/2020 me dicen que como ya es tarde vendrán el 15/5 (eran las 16h 30m). Llaman el 14/5 que tienen previsto «pasarse» por la zona el 22/5 (anuncio mi baja del seguro) Llaman el 15/5 como digo que ya lo he arreglado por mi cuenta me dicen que me pagan la mano de obra. Entrego la factura en Zurich el 5/6. Reclamo el 26/6 – el 7/7 – el 8/7. Envío mail a Zurich 9/7 con reclamación . Zurich me contesta que «manitas» ya ha aprobado el pago y que se hará efectivo en mi cuenta en días… también me dicen que como está aprobado cierran la incidencia. En varias conversaciones con mi agencia me dicen que todo está en manos de «manitas» y ellos no pueden hacer nada. La compañía de seguros Zurich «NO PUEDE HACER NADA» en un servicio que supuestamente ofrece. Hoy día 6/9/2020 no he conseguido solucionar una incidencia que empezó en abril. LA EFICACIA DE ZURICH ES NULA. EL SERVICIO MANITAS NO TIENE VERGÜENZA Y TOREAN AL ASEGURADO Y A LA ASEGURADORA.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Carlos.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Es penoso el servicio que muchas veces dan las compañías a los asegurados perjudicando al sector en general dando una imagen de chapuceros y hasta de estafadores. Tu caso es el típico en el que un mediador profesional, tu agente o corredor, se tiene que partir la cara por tus intereses hasta conseguir un resultado satisfactorio. No siempre lo conseguimos, pero sí muchas veces a base de insistencia y de pegarnos contra muros en forma de teleoperadores con un teléfono.
      No tengo opinión sobre Zurich en este caso porque es una de las pocas compañías con las que no trabajo, pero estoy seguro de poder encontrar casos parecidos con cualquier otra aseguradora.

      En todo caso te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional de confianza, y si no tienes, busca uno. Somos asesores gratuitos. Y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder

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