¿Puedo devolver el recibo del seguro?

Cuando hablo de devolver el recibo, lo digo con la finalidad de anular la póliza. Te recuerdo que este tema ya lo traté en el programa nº 12 del podcast y del blog ¿Cómo anular un seguro?. Y sí, lo puedo devolver, en ciertas ocasiones, pero en otras será mejor no devolverlo, e incluso te podrás encontrar en ocasiones que tu propio banco te deniegue la posibilidad de la devolución, lo cual legalmente es muy discutible. Vamos a verlo.

¿Qué dice la ley?

La anulación del seguro se trata en el artículo nº 22 de la Ley de Contrato de Seguro. En él se indica que cualquiera de las partes del contrato puede no renovarlo, cuando finalice, comunicándolo a la otra parte por un medio que se pueda justificar, como puede ser un correo electrónico, fax, burofax, carta certificada o llevándolo en mano, pero siempre con dos copias, para que te sellen una y poder tener el justificante de la entrega, por si posteriormente te lo reclamaran judicialmente, poder demostrar que lo comunicaste en el tiempo y forma debido.

El plazo de comunicación es de dos meses de antelación para las compañías y de un mes para los asegurados. Eso es lo que dice la teoría, pero, ¿qué está pasando en la práctica?

Los asegurados están devolviendo los recibos en masa cuando quieren anular la póliza sin la previa comunicacion justificada que marca la ley. Y, ¿qué hacen las compañías? En la gran mayoría de los casos, tras mandar un par de cartas automatizadas, informando de la devolución del recibo, de lo que la Ley de Contrato de Seguro indica, que es que la ley les ampara a reclamarlo judicialmente, al final acaban anulando la póliza. Esto pasa en seguros para particulares.

En seguros para empresas la cosa cambia, pero antes de verlo, indicamos que en seguros particulares, lo que hemos indicado en el párrafo anterior es en general, pero ¡cuidado!, porque hay alguna compañía, como puede ser MGS, que sí están reclamando los recibos en los que no se haya comunicado la anulación como indica la ley.

Con este tipo de compañías es mejor aguantar otro año y comunicar al año siguiente la anulación con el mes de antelación y por un medio que se pueda justificar.

¿Se pueden devolver recibos de seguros de empresas?

Para empresas y comunidades de propietarios es diferente, ya que al ser importes más altos, a las compañías les sale más a cuenta la reclamación de esos recibos, por lo que los mediadores profesionales sabemos que no es suficiente con una simple devolución del recibo para anular la póliza y se debe comunicar a tiempo.

¿Nunca es válida la devolución del recibo?

Si la compañía en la renovación de la póliza incrementa el precio de una forma desmedida ¿no podemos devolver el recibo? ¿la compañía nos puede cobrar lo que le venga en gana y no podemos hacer nada? Porque la ley nada dice de comunicar a tiempo (pongamos que con una antelación de dos meses) el importe de la renovación a sus clientes para que puedan actuar libremente, lo que le queda en una clara posición de indefensión.

Jurisprudencia en la devolución del recibo

Lo que la jurisprudencia ha dejado claro es que se puede devolver el recibo, y por tanto, anular la póliza, cuando se produce un cambio sustancial en el contrato. Y los jueces han considerado que un incremento por encima del IPC, se puede considerar un cambio sustancial, y por tanto debería habérselo comunicado al cliente a tiempo para que éste hubiera podido ejercer su derecho a no renovación del contrato.

Hace poco, me tocó ir como testigo a un juicio, ya que MGS reclamó judicialmente un recibo de un seguro de coche que había sufrido un incremento de 80€ en un precio de 400€, y lo que estaban intentando demostrar tanto la acusación como la defensa, era si es incremento se consideraba o no un cambio sustancial en la póliza.

Desconozco el veredicto del juez, pero espero que sea a favor del cliente, que ya no es cliente de la correduría, porque por circunstancias decidió prescindir de nuestra mediación. Lo cual, es algo normal en todos los negocios, unos clientes vienen y otros van, no pasa nada. Si un cliente se va, por algo será. En vez de reclamar judicialmente el recibo, cosa que MGS tiene todo el derecho de hacer, ya que le ampara la ley, lo que podrían hacer es intentar averiguar los motivos de esa anulación, encontrar patrones de cosas mejorables en su empresa para que disminuya el ratio de anulaciones implementando acciones efectivas para esa mayor retención de clientes.

¿De qué sirve sujetar por la fuerza un año más a un cliente? ¿Y todo lo negativo que tiene para la compañía una acción de retención a la fuerza de un cliente? Un cliente insatisfecho se lo contará a un gran número de personas y la vida de un cliente es muy larga, así que si le has tratado bien, hay muchas posibilidades de que ese cliente vuelva algún día, pero nunca volverá si le has hecho ir a un juzgado, y no volverá ni él, ni nadie de su familia, ni ningún conocido cercano al que se lo cuente.

Considero que es muchísimo mejor abrir la puerta elegantemente, dar las gracias por los años de confianza depositada en tu empresa y quedar las puertas abiertas para el día que lo considere necesario. Y lo digo por experiencia propia.

El abuso de la banca en la no devolución de recibos

Otro tema relacionado que quiero tratar en este artículo es el abuso de los bancos, relacionados contractualmente con compañías, que no les da la real gana de devolver un recibo cuando un cliente se lo solicita.

Es decir, contratas un seguro de coche a través de Cajamar con Caser, por ejemplo. Al año siguiente quieres cambiar de compañía, pero por lo que sea, no has escrito la carta de anulación a tiempo con el mes de antelación que indica la ley. Entras en tu cuenta de banca on line y, extrañamente, te deja devolver todos los recibos menos ese ¡qué raro!. Te diriges a tu sucursal para indicarles que lo devuelvan y te quedas de piedra cuando te sueltan que no lo puedes devolver, porque no has escrito la carta de anulación en tiempo y forma. Y tú te quedas muy sorprendido porque ¿quiénes son ellos para meterse en camisas de once varas? Ese es un problema de la compañía, el banco simplemente, es la entidad elegida para abonar el recibo. Pero como tienen un interés económico, una vez más, hacen lo que les da la real gana y ejercen un papel de policía que no les corresponde a ellos, sino a las compañías de seguro. Porque está demostrado que cuando no tienen ese interés económico permiten devolver ese tipo de recibos sin ningún problema.

Pero esta vez ha habido alguien valiente que a través de su mediador se puso en contacto con el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel y a través de su asesoramiento legal ha conseguio una sentencia favorable para el cliente del colegiado.

Sentencia sobre la devolución del recibo

Según la sentencia, «la entidad bancaria se puso de parte de la aseguradora, con la que mantiene vinculación, en lugar de apoyar a su cliente».

Me alegro que se vayan denunciando estos casos y que vayan saliendo sentencias que dejen claro el abuso de la banca y la desprotección de sus clientes, y que se ponga de manifiesto la importancia que tiene tener tus seguros contratados a través de un mediador profesional y colegiado.

Te recuerdo que puedes dejar tus comentarios, dudas y sugerencias en el apartado de comentarios. ¿Has tenido alguna vez una experiencia desagradable con tus recibos, tu compañía de seguros o tu banco? Cuéntanoslo.

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40 Comentarios

  1. Manuel

    Perdi el conocimiento no se si fue un empujon y caí al suelo.
    Se rompió un cristal y una varilla de las gafas.
    Al contratar el seguro lo consulté.
    Y hoy me dicen que no entra en el seguro de hogar.
    Tengo Allianz
    Si no entra como me engañaron?
    Y que compañía por ejemplo lo cubriria?
    La fra es «solo» 250€
    Pero a mi me hace papel

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Manuel.

      Muchas gracias por consultarme :))

      No conozco ningún seguro de Hogar que cubra las gafas en sus garantías. ¿Podrían cubrirlo? Por supuesto. Pero el precio de los seguros de Hogar tendría que subir muchísimo porque el riesgo de siniestro es altísimo, por eso es algo lógico que no entren a cubrirlo.
      Siento que te engañaran, pero es complicado reclamar el engaño si no te lo dieron por escrito. Seguro que en tu póliza, en las Condiciones Generales, en las exclusiones de la garantía de Roturas figuran excluidas.

      Espero haberte ayudado en algo y me tienes a tu entera disposición para aclarar cualquier duda que te surja. Y un consejo, consulta con tu mediador profesional, agente o corredor de seguros, ya que te va a defender y asesorar de forma gratuita. Y si no lo tienes contratado a través de un mediador profesional de confianza te invito a hacerlo ya que te asesorará para contratar un buen seguro, a un buen precio y el día que tengas un siniestro te va a acompañar y se va a partir la cara con la compañía defendiendo tus intereses, y lo mejor de todo, repito, de forma gratuita.

      Gracias y saludos :)))

      Responder
  2. Teresa

    He estado leyendo el artículo. En primer lugar, enhorabuena por explicarlo todo tan claro. Quería comentarte que me estoy planteando devolver el recibo de un seguro de vida que contraté con Aviva, la cual, fue adquirida por Santa Lucía.

    En la documentación que tengo específica que si devuelvo el recibo se da por finalizado el servicio. Es decir, no pone nada de la famosa comunicación con dos meses.

    Quería preguntarte si me arriesgo a la devolución o pago un año más.

    Muchas gracias.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Teresa.

      Lo primero muchísimas gracias por contactar conmigo.

      En cuanto a tu asunto, por lo oficial al no haber escrito la carta de anulación no podrías darlo de baja.
      En la práctica, devuélvelo que no creo que tengas ningún problema, te escribirán un par de cartas, y al final te lo anularán por falta de pago. Imagino que será así y es lo que yo haría, pero también es verdad que no trabajo con Santalucía y no sé cómo obran. Pero me lo imagino.

      Espero haberte ayudado en algo y me tienes a tu entera disposición para aclarar cualquier duda que te surja. Y un consejo, consulta con tu mediador profesional, agente o corredor de seguros, ya que te va a defender y asesorar de forma gratuita. Y si no lo tienes contratado a través de un mediador profesional de confianza te invito a hacerlo ya que te asesorará para contratar un buen seguro, a un buen precio y el día que tengas un siniestro te va a acompañar y se va a partir la cara con la compañía defendiendo tus intereses, y lo mejor de todo, repito, de forma gratuita.

      Gracias y saludos :)))

      Responder
    • Araceli

      Buenos días,

      Mi duda es la siguiente, me di de baja con caser de un seguro de salud y a los dias me pasan un recibo que pone junio 2017 y lo devolví porque no entendia como me pasaban eso a los años… me lo estan reclamando otra vez, pueden reclamar eso a los tantos años?? Pasa algo si no lo pago??

      Gracias

      Responder
      • Eduardo Del Hierro

        Hola Araceli.

        Muchas gracias por escribirme :))

        Es muy extraño que te pasen un recibo de 2017, yo lo devolvería sin problema.

        Te recomiendo que consultes con tu mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

        Gracias y saludos.

        Responder
  3. Ángela Castaño

    Buenos días.
    Mi recibo del coche me lo pasaron ayer, he recibido otras ofertas mucho más económicas y con más prestaciones.
    Puedo devolver el recibo, mi compañía es LINEA DIRECTA.
    Mi banco si me permite realizar dicha operación.
    A día de hoy no me han comunicado en ningún momento que me fuesen a renovar el seguro.
    Espero sus recomendaciones y pautas a seguir
    Saludos Angela

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Ángela.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Hay que diferenciar lo que dice la ley y lo que se está haciendo en la práctica en el sector asegurador en la mayoría de las compañías.
      La ley te indica que la renovación de la póliza es automática y la compañía sólo tiene obligación de notificarte si hay un cambio sustancial en el contrato. Tu obligación para cambiarte de compañía es notificar a la compañía tu intención de no renovar la póliza de forma fehaciente. Es decir, no vale con una llamada de teléfono, sino que tienes que poder demostrar que hiciste esa comunicación, bien por email, por carta certificada, burofax… Si no cumples eso, en teoría, no puedes anular la póliza.

      ¿Qué pasa en la práctica? La gran mayoría de las compañías no tienen en cuenta la ley y si les devuelves el recibo te lo notifican y avisan, pero acaban anulando la póliza cuando pasan entre 1 y 2 meses.

      Mi recomendación es que devuelvas el recibo tranquilamente y te cambies de compañía, es lo que haría yo, pero siempre teniendo en cuenta que están en tu derecho de reclamártelo.

      De todas maneras sería conveniente que consultaras con tu mediador, y si no tienes, busca uno de confianza, que somos asesores gratuitos 😉

      Si te puedo ayudar en algo más aquí me tienes a tu entera disposición.

      Gracias y saludos.

      Responder
  4. Raul

    Puedo devolver un seguro anualde auto 25 dias despues de su renovacion.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Raul.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Una cosa es lo que dice la ley de contrato de seguro y otra la práctica del mercado.

      Para anular una póliza de seguro tienes que enviar un escrito solicitando esa anulación con 1 mes de antelación como mínimo. Además deberás hacerlo por un medio fehaciente, es decir, que puedas demostrar claramente que lo enviaste con esa antelación, como por ejemplo por burofax, también podría servir un correo certificado o un email.

      En la práctica todos los días se devuelven recibos y se anulan pólizas por falta de pago y las compañías no toman medidas, excepto algún caso puntual como puede ser la compañía MGS. Con esta compañía yo tendría mucho cuidado porque te lo reclamaría por el juzgado y con todas las de ganar.

      Otro caso complicado para devolver el recibo es cuando es el propio banco el que te ha hecho el seguro y el que tiene que hacer la devolución del recibo. Si no has escrito la carta de anulación correctamente no te dejarán devolver el recibo.

      Espero haber aclarado tu duda y cualquier cosa que te pueda ayudar, por aquí me tienes.

      Y te recomiendo que consultes con tu mediador, y si no tienes, busca uno de confianza, que somos asesores gratuitos.

      Saludos.

      Responder
      • Vero

        Buenas noches,gracias por tus aclaraciones.
        En mi caso,voy a devolver un recibo del segiro de mi coche.Me han comunicado el importe el mismo dia del cobro por sms y no estoy de acuerdo con el incremento sea sustancial.o no.Rspero no tener problemas.Un saludo

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Vero.

          Muchas gracias por escribirme :))

          No creo que tengas problemas. La gran mayoría de las compañías del mercado acaban anulando la póliza. Espero que tengas suerte.

          Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo, que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

          Gracias y saludos.

          Responder
  5. Julissa

    Hola, tengo un seguro de salud con Adeslas de pago mensual, ya voy por el tercer mes y quiero devolver el recibo, el cobro mensual es de 55 euros. ¿Qué me aconsejas? ¿Devolverlo o no para que me den de baja? En las condiciones indican que me podrían reclamar de forma judicial, usted qué me aconseja?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Julissa.

      Muchas gracias por escribirme :))

      No tengo controlado cómo funciona Adeslas en la práctica. Sí te tengo que avisar que el contrato de seguro que has firmado es anual con pago mensual, por lo que no es posible anular el contrato en el tercer mes, si no al final de la anualidad y tras avisar con más de 1 mes de antelación por un medio fehaciente (es decir, que luego puedas demostrar que avisaste), tal como indica la Ley de Contrato de Seguro. Eso es la teoría. Además, puede que ya hayas hecho uso del seguro y ocasionado gastos por lo que se complica más la cosa y a la compañía le gustaría poder cobrar toda la anualidad.
      Dicho esto y avisado, en la práctica, si no te queda otra y quieres anular la póliza, no te lo recomiendo, pero puedes probar a devolver el recibo y ver qué pasa. Lo normal es que acaben anulando la póliza si vas devolviendo los recibos sucesivos… pero no estoy seguro de ello. Siempre podrás, si se ponen duros y te lo reclaman judicialmente pagarlo al final y que no llegue la sangre al río.

      Espero haber aclarado tu duda y cualquier cosa que te pueda ayudar, por aquí me tienes.

      Y te recomiendo que consultes con tu mediador, y si no tienes, busca uno de confianza, que somos asesores gratuitos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  6. David

    Hace unas semanas se renovó el seguro de mi coche de forma automática. Ayer fui a pasar la ITV y no la pasó. El arreglo del coche supone unos 300 – 400€. El caso es que tenía pensado cambiar de coche en breve y no quiero andar arreglando nada pudiendo invertir ese dinero en el próximo vehículo. Hablando con el seguro me dicen que si vendo el coche a un particular me pueden pasar la póliza de uno a otro siempre y cuando sea en un tiempo cercano (la reservan unos días), pero que si doy de baja mi vehículo o lo llevo a un desguace pierdo automáticamente el valor de la póliza. En el banco aún me dejan devolver la póliza y mi familia me insta a ello. ¿Habría algún problema? Mi intención es venderlo aunque casi sea regalado, pero nunca se sabe. Un saludo y gracias, tanto por el artículo como por la respuesta.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola David.

      Muchas gracias por escribirme :))

      La compañía te ha dicho lo correcto, que según sus normas si cambias de vehículo, el dinero sobrante se podría aprovechar para el siguiente vehículo. Si la compra del nuevo vehículo ocurriera la próxima semana te aconsejaría esa opción. Pero en la práctica, si aún estás a tiempo de devolver el recibo y la compra del vehículo nuevo se puede demorar te aconsejo que devuelvas el recibo y se anule la póliza. Cuando compres el vehículo nuevo podrás mirarlo de nuevo. Aunque ¡ojo! con un tema. Porque si sólo tienes este vehículo y lo anulas, puede que cuando, dentro de unos meses, vuelvas a mirar seguro para tu coche recién comprado hayas perdido la bonificación y te salga muchísimo más caro. Ten en cuenta esto.

      Espero haberte ayudado y en todo caso te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional de confianza, y si no tienes, busca uno. Somos asesores gratuitos. Y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Jessica

        Buenos días!
        Me gustaría hacer una consulta.
        Quiero cambiar el seguro del coche. Actualmente estoy en AXA y la carta de baja a la póliza la envíe con 4 días de retraso, por lo tanto me dijeron que estaba fuera de plazo y que me lo cobrarían igual. He contratado ya otro seguro. Me pasara algo si devuelvo el recibo?

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Jessica.

          Muchas gracias por escribirme :))

          En la teoría te lo podrían reclamar por el juzgado. En la práctica Axa no lo está haciendo y creo que podrás devolver el recibo tranquilamente.

          Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

          Gracias y saludos.

          Responder
  7. Luis

    Hola, si el préstamo es de CajaMar y el seguro de CajaMar vida,S.A. Se podrá obligar a CajaMar a devolver el recibo del seguro de vida del préstamo a partir del segundo año de vida del préstamo ?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Luis.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si quieres anular la póliza tienes que escribir la carta de anulación por un medio fehaciente (que lo puedas demostrar) con más de 1 mes de antelación como indica la Ley de Contrato de Seguro. Si no lo has hecho no te van a dejar devolver el recibo mientras no les demuestres que pediste la anulación en tiempo y forma.

      Espero haberte ayudado y en todo caso te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional de confianza, y si no tienes, busca uno. Somos asesores gratuitos. Y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  8. Lenuta

    Buenos días,
    Tengo un seguro de vida que me obligaron hacer con un préstamo. Al acabar de pagar las cuotas me pasan otro recibo del seguro y me dicen que en realidad no estaba vinculado al dicho prestamo. Así que lo de avisar con un mes de antelación como dicen, me resultó imposible ya que yo he averiguado esto cuando ya se había pasado el plazo. Fui al banco a devolver el recibió y no lo quieren hacer. Hay algo que yo pueda hacer? Gracias

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Elena.

      Muchas gracias por escribirme :))

      El seguro de vida no es obligatorio a la hora de contratar una hipoteca, como mucho te pueden bonificar por tenerla, pero tú eres libre de contratarlo o no, o si lo contratas anularlo al vencimiento cuando quieras. Los bancos se aprovechan y no informan a los clientes, por ello es recomendable que tengas un mediador profesional de confianza que te asesore, además asesoramos de forma gratuita, por lo que es una pena que no se aprovechen más los clientes de ello.
      El seguro de vida que tienes es un contrato privado firmado por ambas partes y que para anularlo, cualquiera de las dos partes tiene que enviar un escrito firmado comunicando la no renovación de la póliza con al menos 1 mes de antelación. Por ello, legalmente en este caso el banco tiene razón y como son ellos mismos los que tienen que devolver el recibo se niegan. Son bastante sinvergüenzas, pero en este caso, legalmente, tienen la razón. Así que lo único que puedes hacer es escribir la carta de anulación para el año que viene, para que no puedan negarse esta vez.

      Espero haberte sido de ayuda (aunque lo dudo en este caso), y te recomiendo de nuevo que consultes con tu mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que contrates tus seguros con un mediador de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos. Y ese mediador es el que tiene que pelear para que no te vuelva a pasar algo parecido.

      Gracias y saludos.

      Responder
  9. Miguel

    Hola.
    En octubre compre un teléfono móvil de gama alta en una tienda física y le saque in situ un seguro que me ofreció el vendedor en la compañía Celside, el vendedor me explico de palabra y con un folleto el seguro que consistía en 30 euros de descuento en el precio del móvil que me abonarían en seis u ocho semanas, el primer mes no pagaría nada, el segundo 19,90 € y el resto a 24 € (el contrato es por un año) y que al final del contrato se me devolverían 150 euros.
    Bien, pues al llegar diciembre me han cobrado en diferentes recibos un total de 87,90 euros y no me han abonado los 30 euros, me he puesto en contacto con la aseguradora y me dicen que tengo activadas todas las ampliaciones de coberturas que tiene el seguro y que figuran en el contrato que he firmado, no obstante que me anulan las ampliaciones y que los 30 euros me los devolverán para febrero.
    Yo de buena fe firmé ese contrato en la tienda en una tablet, que ya se encargo el vendedor de agrandar el recuadro donde tenía que firmar bien grande para no ver el resto.
    Me estoy planteando ya que he perdido toda la confianza en esta aseguradora por su forma engañosa de actuar, en ordenar al banco en devolver los recibos que he pagado, ya que estoy todavía en plazo.
    ¿Qué consecuencias tendría?
    Gracias y un saludo

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Miguel.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Oficialmente no deberías devolver el recibo porque ya ha pasado el plazo durante el que puedes revocar el contrato de manera unilateral.
      En la práctica, si no has dado ningún parte, que por lo que veo entiendo que no, y si has perdido la confianza y ya no lo quieres, si puedes devolver el recibo devuélvelo que no creo que tengas ningún problema. Si te lo pasan por la tarjeta no vas a poder, si te lo giran en tu cuenta puede que sí.

      Espero que te sirva para algo y cualquier cosa que necesites por aquí me tienes.

      Gracias y saludos :))

      Responder
  10. rocio

    Hola.
    En mi caso en un seguro de vida con Mutua Madrileña, la prima me ha subido mucho (100 euros). No he recibido notificación y en el contrato las primas figuran hasta el 2019, por lo que les he dicho que lo rescindía.

    Lo único es que el pago es fraccionado y ya me han pasado 2 recibos. Me he dado cuenta ahora y les he escrito indicando los hechos de arriba. Me han dicho que por ser fraccionado que no valía.
    Entiendo que si me he dado cuenta ahora y no he recibido notificación, puedo rescindirlo.
    ¿es posible?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Rocío.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si es una subida injustificada y no te la han comunicado puedes rescindir el contrato unilateralmente. Eso sí, devuelve todos los recibos de la anualidad, si ya has pagado 2 recibos devuélvelos también. Si no tienes firmado el SEPA tienes hasta 13 meses de plazo para devolverlos, así que asegúrate de no tenerlo firmado y habla con tu banco, si te pone pegas para devolverlos, indicándoles esto, que no firmaste el SEPA y que estás en tu derecho de devolver esos recibos. Si sí firmaste el SEPA y pagaste los dos recibos porque no te diste cuenta, lo normal es seguir pagando la anualidad. Otra cosa, ahora que no nos escucha nadie, es que tires por las bravas y les devuelvas los siguientes recibos aún habiendo pagado dos, y a ver qué pasa. Están en su derecho de reclamártelo incluso judicialmente, lo que no sé es si llegarán a hacerlo.

      Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo, que consultes con tu mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que contrates tus seguros con un mediador de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  11. Michael

    Hola:
    Compré seguro coche y hogar por internet con Direct Seguros, en el dia 26/04/2021 y he pagado anticipado la prima de seguro por tarjeta de credito. Como la empresa no tiene tiendas, las únicas formas de contacto són por correo electrónico, formulario web y teléfono.
    He contactado más de 10 veces (por formulario en web, por correo electrónico y por teléfono) con Direct intentando resolver problema de mi seguro: he contactado por formulario web en mi área de cliente, que no ofrecen resguardo del envío, he contactado por teléfono, más de la mitad de mis llamadas fueron cortadas después de 5 minutos de espera, y las pocas veces que conseguí hablar con alguien, apuntaron mis datos y dijeron que alguien iba a contactarme después, pero nadie lo hizo, he enviado por correo electrónico, y nunca contestaron mis correos electrónicos, tengo conmigo pruebas de las pocas respuestas que recibí de solicitud por formulario web, siempre dijeron que alguien iba a contactarme, pero nadie lo hizo, tengo captura de la pantalla dónde aparece sólo seguro coche. Lo que me llamó mi atención fue que mi contrato hogar no aparece en mi área de cliente, sólo del coche. Un banco dijo que para rechazar pago con tarjet, necesito de denuncia en policia, y la policia (local y nacional) dijeron que solo pueden hacer denuncia si fuera estafa (que en mi caso no es y que tengo que ir a reclamar en protección de consumidor de mi pueblo). Cuales son mis opciones? Como puedo rechazar el pago con tarjeta de credito?
    Gracias y saludos.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Michael.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Lo que te está pasando es la consecuencia de contratar tus pólizas directamente con una compañía, que además es directa, sin oficinas, y prescindiendo de los servicios de un asesor profesional cualificado, como somos los corredores y agentes que además te damos este asesoramiento de forma gratuita. Es una pena el trato que estás recibiendo, pero así funcionan los servicios modernos digitales donde se prescinde de personas que te puedan ayudar y todo va a través de emails, mensajes y bots que te desesperan. Imagínate cómo funcionarán el día que tengas un problema y quieras exponer tus problemas, dudas o quejas a una persona y no puedas hablar con nadie. Además este tipo de compañías muchas veces, en la letra pequeña, meten cláusulas leoninas (por no decir abusivas) que ningún profesional ha podido asesorarte para hacerlo mejor y así que el seguro responda mejor a la hora de un siniestro.
      Hay una cosa que no llegas a explicarme, ¿cuál es realmente tu problema? No sé si ya no quieres los seguros, o que te han cobrado el seguro de Hogar y no aparece la póliza por ningún sitio. Si me lo explicas me haré mejor una idea.
      Otro tema, nosotros tenemos prohibido cobrar los recibos con tarjeta, siempre con el fin de favorecer a nuestros clientes. A las compañías les encanta porque es casi imposible devolver el cargo, en cambio un recibo domiciliado es sencillísimo.
      Explícame a ver si entiendo cuál es realmente tu problema y veo si puedo ayudarte de alguna manera, aunque con el recibo cobrado con tarjeta muy complicado lo tienes.

      Ya me cuentas.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Michael

        Mi problema es si una empresa no contesta mis dudas, como puedo fiarle en resolver un siniestro? Además, como voy a reportar un siniestro con el seguro hogar si lo que tengo es solo un correo electrónico que recibi de la empresa, para reportar un siniestro tiene que hacer en un formulario web, no sé si el formulario vay a acceptar la petición si no tengo en mi area de cliente.

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Michael.

          Es un asco y siento que te sientas tan indefenso pero a estas alturas ya no veo otra solución que anular la póliza para el próximo año y este año que tires. Pagar con tarjeta un seguro es un error enorme que hay que evitar. Imagino que si has pagado te atenderán sin problema y te aconsejo que contactes con corredor o agente profesional y de confianza para cambiar de cara al año que viene. Y recuerda que hay que pedir la anulación de la póliza con más de 1 mes de antelación, si no, anula la tarjeta, porque te lo cobrarán.

          Cualquier cosa que necesites por aquí me tienes.

          Gracias y saludos.

          Responder
  12. Antonio

    Buenas noches Eduardo

    Te comento, el año pasado tenia asegurado el coche con AXA (360€). Este año, Linea Directa me ofrecía mejores coberturas y precio y me cambié. El problema es que no comuniqué a AXA mi baja con el dichoso mes de antelación y, ahora, me reclaman el importe de este año que, además, me han subido sin notificarmelo (380€). Evidentemente, devolví el recibo y ahora me amenazan con inscribirme en un fichero de morosidad. Gracias de antemano.

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    • Eduardo Del Hierro

      Buenos días Antonio.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Lo primero es tratar la parte legal, oficial, como quieras llamarlo. Axa tiene razón, para anular el contrato tienes que notificarlo con 1 mes de antelación. Sólo si ha habido un cambio sustancial en el contrato sin tu consentimiento podrías anularlo unilateralmente. Esa subida de precio, aunque dolorosa, no es considerada un cambio sustancial y creo que no ha lugar a la anulación unilateral por tu parte.
      Ahora vayamos a la parte práctica. Axa está en su derecho de reclamártelo judicialmente, pero no creo que lo haga, no es práctica habitual en el mercado hacerlo aunque hay alguna compañía peligrosa. Por lo que creo que si tiras adelante no tendrás problema. En cuanto a la inscripción en el fichero de morosos ni caso, la devolución de los recibos de seguros no supone que te incluyan en este tipo de ficheros, sino, estaríamos prácticamente todos metidos ahí, porque quien más quien menos ha devuelto un recibo de seguro para anularlo.

      Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo, que contrates tus seguros con un mediador profesional, una Línea Directa no me parece la mejor opción, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

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  13. Jose Antonio

    Hola:
    Mi hija adolescente compro un teléfono y según ella, en la compra le vendieron un seguro de accidentes para el teléfono del que ella al parecer no tenia ni idea (mal, porque tenía que haber leído antes de firmar). Pago religiosamente catorce mensualidades sin darse cuenta y cuando se percató de ello anuló la domiciliación y devolvió los dos últimos recibos, desde entonces ha recibido cuatro cartas reclamándole el pago, la última por supuesto amenazando con reclamar la deuda de 37,70 € por vía judicial.
    ¿Que alcance podría tener dado el importe?

    Gracias

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    • Eduardo Del Hierro

      Hola José Antonio.

      Muchas gracias por escribirme :))

      La Ley de Contrato de Seguro indica que para anular la póliza hay que avisar con 30 días antelación antes de la renovación del contrato. En la práctica, viendo el importe de los recibos no creo que vaya a ninguna parte salvo las cartas molestas reclamándolo, que son cartas automatizadas que lanzan las compañías, muy bien estudiadas, para meter miedo y que la gente proceda al pago.

      Por otro lado habría que ver si el contrato era correcto o se aprovecharon e hicieron el seguro sin consentimiento expreso aunque lo haya firmado.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

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  14. ana maria

    Hola!
    En enero devolví mi seguro de hogar, el que obligan a contratar cuando te haces una hipoteca. Cada año me han ido subiendo, empecé pagando 200€ en el 2018 y este año me cargaron un recibo de 295€ por lo que decidí devolverlo y he contratado otro seguro con otra compañía por menos de la mitad y con las mismas coberturas. Ahora me están reclamando, por mensajes de texto que abone el importe del recibo y ya por ultimo me han llamado por teléfono para que hiciera el pago, al decirles que no y que tenia otro seguro me han dicho que lo iban a reclamar por vía judicial y que se lo iban a pasar a sus abogados.
    Mi pregunta es: ¿Me pueden obligar a pagar ese recibo? Pues según ellos no están obligados a notificarme subidas ya que en su día, en la hipoteca se firmo que todos los años me iban a subir.
    ¿No deberían, igualmente, notificarlo para yo poder hacerme una idea de lo que incrementa?

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    • Eduardo Del Hierro

      Hola Ana María.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Siento decirte que deberías haber comunicado la anulación de la póliza con 30 días de antelación, tal como indica la Ley de Contrato de Seguro, para poder cambiarte. En general esto no se hace, se devuelve el recibo y no pasa nada, pero si te lo reclaman tienes todas las de perder. Tampoco estoy seguro de que te lo vayan a reclamar, las compañías envían comunicados amenazantes para que pagues que luego al final quedan en nada, pero por ejemplo la compañía MGS sí te lleva al juzgado y es una faena.
      ¿Tiene que comunicar la compañía de seguros las subidas de precio? Sólo si son significativas se consideran una modificación sustancial del contrato que deben notificar con 60 días de antelación, pero normalmente se cuidan que las subidas estén cerca de la subida del IPC y además revalorizan capitales en la renovación y ello hace que la subida no sea tan grande.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  15. Manuel

    Hola,

    Tengo una duda sobre un recibo que he devuelto, se trata de un seguro para un móvil, que supuestamente lo cubre TODO, pues un día al intentar usarlo porque rompí el cristal trasero del móvil me pusieron mil pegas, me citaron en un distribuidor oficial para el peritaje, y nunca más me respondieron, como el móvil funcionaba dejé pasar el tema, este diciembre de 2021 me cobraron y cabreado con ellos devolví el recibo, ahora me contacta por e-mail una empresa de cobros amenazando con denunciarme judicialmente. En qué situación estoy?

    Gracias!!!

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Manuel.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si no has escrito la carta de anulación con 30 de antelación tal como indica la Ley de Contrato de Seguro la compañía está en su perfecto derecho legal de reclamártelo incluso judicialmente. Ahora bien, ¿lo va a hacer? pues no lo sabemos porque no todavía no somos adivinos pero, ¿qué suelen hacer las compañías en estos casos? amenazar con golpear pero no golpean. Hay excepciones, y ésta puede ser una de ellas, pero no lo creo.
      La decisión la debes adoptar tú para ayudar a tu paz mental. Hay gente que se queda más tranquila pagando y escribiendo la carta para anularlo el año que viene. Yo, en tu caso, y no es un consejo, aguantaría las amenazas hasta que se cansen y no pagaría, y si llegado el momento, la cosa escalara a un juzgado, lo pagaría inmediatamente.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

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  16. David

    Me han pasado y el recibo del seguro del coche y resulta que yo llame a la aseguradora para decir que no quería y me dijeron que se puede devolver sin problema ya que es un bien que no sé a disfrutado y resulta que es todo mentira y dicen que no me lo devuelven me han dejado la cuenta en números rojos y no tengo como pagar dicho seguro que se a incrementado en 70€ … estoy desesperado

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Buenos días David.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Lamento mucho tu desesperación. El seguro es una cosa muy seria que ciertos LÍNEOSDIRECTOS quieren hacer creer a la población que los intermediarios no son necesarios, pero como has podido comprobar en tus carnes un asesor profesional y GRATUITO, como un corredor de seguros, te hubiera evitado estos problemas, y eso que no te ha pasado nada gordo, que podría ser peor la cosa todavía.
      Para anular una póliza no es válido decirlo por teléfono, hay que hacerlo de manera que lo puedas demostrar, mediante un correo electrónico, una carta certificada o un burofax por ejemplo, y con un plazo mínimo de antelación de 1 mes, si no, te lo pueden reclamar por el juzgado. Y lo que los bancos hacen, como son arte y parte, es no dejarte devolver el recibo, rozando la ilegalidad en mi opinión.
      Lo que comentas de que es un bien que no se ha disfrutado me suena a chino y no tiene ningún fundamento.

      Así que creo que no te van a quedar más narices que aguantar este año y te recomiendo que vayas contactando con un corredor de tu confianza, o pregunta a conocidos que hay muchísimos y muy buenos, para que no te vuelvan a ocurrir estas penurias por no tener un asesor profesional de tu lado.

      Espero haberte ayudado y cualquier cosa que necesites por aquí me tienes.

      Gracias y saludos.

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