¿Puedo devolver el recibo del seguro?

Cuando hablo de devolver el recibo, lo digo con la finalidad de anular la póliza. Te recuerdo que este tema ya lo traté en el programa nº 12 del podcast y del blog ¿Cómo anular un seguro?. Y sí, lo puedo devolver, en ciertas ocasiones, pero en otras será mejor no devolverlo, e incluso te podrás encontrar en ocasiones que tu propio banco te deniegue la posibilidad de la devolución, lo cual legalmente es muy discutible. Vamos a verlo.

¿Qué dice la ley?

La anulación del seguro se trata en el artículo nº 22 de la Ley de Contrato de Seguro. En él se indica que cualquiera de las partes del contrato puede no renovarlo, cuando finalice, comunicándolo a la otra parte por un medio que se pueda justificar, como puede ser un correo electrónico, fax, burofax, carta certificada o llevándolo en mano, pero siempre con dos copias, para que te sellen una y poder tener el justificante de la entrega, por si posteriormente te lo reclamaran judicialmente, poder demostrar que lo comunicaste en el tiempo y forma debido.

El plazo de comunicación es de dos meses de antelación para las compañías y de un mes para los asegurados. Eso es lo que dice la teoría, pero, ¿qué está pasando en la práctica?

Los asegurados están devolviendo los recibos en masa cuando quieren anular la póliza sin la previa comunicacion justificada que marca la ley. Y, ¿qué hacen las compañías? En la gran mayoría de los casos, tras mandar un par de cartas automatizadas, informando de la devolución del recibo, de lo que la Ley de Contrato de Seguro indica, que es que la ley les ampara a reclamarlo judicialmente, al final acaban anulando la póliza. Esto pasa en seguros para particulares.

En seguros para empresas la cosa cambia, pero antes de verlo, indicamos que en seguros particulares, lo que hemos indicado en el párrafo anterior es en general, pero ¡cuidado!, porque hay alguna compañía, como puede ser MGS, que sí están reclamando los recibos en los que no se haya comunicado la anulación como indica la ley.

Con este tipo de compañías es mejor aguantar otro año y comunicar al año siguiente la anulación con el mes de antelación y por un medio que se pueda justificar.

¿Se pueden devolver recibos de seguros de empresas?

Para empresas y comunidades de propietarios es diferente, ya que al ser importes más altos, a las compañías les sale más a cuenta la reclamación de esos recibos, por lo que los mediadores profesionales sabemos que no es suficiente con una simple devolución del recibo para anular la póliza y se debe comunicar a tiempo.

¿Nunca es válida la devolución del recibo?

Si la compañía en la renovación de la póliza incrementa el precio de una forma desmedida ¿no podemos devolver el recibo? ¿la compañía nos puede cobrar lo que le venga en gana y no podemos hacer nada? Porque la ley nada dice de comunicar a tiempo (pongamos que con una antelación de dos meses) el importe de la renovación a sus clientes para que puedan actuar libremente, lo que le queda en una clara posición de indefensión.

Jurisprudencia en la devolución del recibo

Lo que la jurisprudencia ha dejado claro es que se puede devolver el recibo, y por tanto, anular la póliza, cuando se produce un cambio sustancial en el contrato. Y los jueces han considerado que un incremento por encima del IPC, se puede considerar un cambio sustancial, y por tanto debería habérselo comunicado al cliente a tiempo para que éste hubiera podido ejercer su derecho a no renovación del contrato.

Hace poco, me tocó ir como testigo a un juicio, ya que MGS reclamó judicialmente un recibo de un seguro de coche que había sufrido un incremento de 80€ en un precio de 400€, y lo que estaban intentando demostrar tanto la acusación como la defensa, era si es incremento se consideraba o no un cambio sustancial en la póliza.

Desconozco el veredicto del juez, pero espero que sea a favor del cliente, que ya no es cliente de la correduría, porque por circunstancias decidió prescindir de nuestra mediación. Lo cual, es algo normal en todos los negocios, unos clientes vienen y otros van, no pasa nada. Si un cliente se va, por algo será. En vez de reclamar judicialmente el recibo, cosa que MGS tiene todo el derecho de hacer, ya que le ampara la ley, lo que podrían hacer es intentar averiguar los motivos de esa anulación, encontrar patrones de cosas mejorables en su empresa para que disminuya el ratio de anulaciones implementando acciones efectivas para esa mayor retención de clientes.

¿De qué sirve sujetar por la fuerza un año más a un cliente? ¿Y todo lo negativo que tiene para la compañía una acción de retención a la fuerza de un cliente? Un cliente insatisfecho se lo contará a un gran número de personas y la vida de un cliente es muy larga, así que si le has tratado bien, hay muchas posibilidades de que ese cliente vuelva algún día, pero nunca volverá si le has hecho ir a un juzgado, y no volverá ni él, ni nadie de su familia, ni ningún conocido cercano al que se lo cuente.

Considero que es muchísimo mejor abrir la puerta elegantemente, dar las gracias por los años de confianza depositada en tu empresa y quedar las puertas abiertas para el día que lo considere necesario. Y lo digo por experiencia propia.

El abuso de la banca en la no devolución de recibos

Otro tema relacionado que quiero tratar en este artículo es el abuso de los bancos, relacionados contractualmente con compañías, que no les da la real gana de devolver un recibo cuando un cliente se lo solicita.

Es decir, contratas un seguro de coche a través de Cajamar con Caser, por ejemplo. Al año siguiente quieres cambiar de compañía, pero por lo que sea, no has escrito la carta de anulación a tiempo con el mes de antelación que indica la ley. Entras en tu cuenta de banca on line y, extrañamente, te deja devolver todos los recibos menos ese ¡qué raro!. Te diriges a tu sucursal para indicarles que lo devuelvan y te quedas de piedra cuando te sueltan que no lo puedes devolver, porque no has escrito la carta de anulación en tiempo y forma. Y tú te quedas muy sorprendido porque ¿quiénes son ellos para meterse en camisas de once varas? Ese es un problema de la compañía, el banco simplemente, es la entidad elegida para abonar el recibo. Pero como tienen un interés económico, una vez más, hacen lo que les da la real gana y ejercen un papel de policía que no les corresponde a ellos, sino a las compañías de seguro. Porque está demostrado que cuando no tienen ese interés económico permiten devolver ese tipo de recibos sin ningún problema.

Pero esta vez ha habido alguien valiente que a través de su mediador se puso en contacto con el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel y a través de su asesoramiento legal ha conseguio una sentencia favorable para el cliente del colegiado.

Sentencia sobre la devolución del recibo

Según la sentencia, «la entidad bancaria se puso de parte de la aseguradora, con la que mantiene vinculación, en lugar de apoyar a su cliente».

Me alegro que se vayan denunciando estos casos y que vayan saliendo sentencias que dejen claro el abuso de la banca y la desprotección de sus clientes, y que se ponga de manifiesto la importancia que tiene tener tus seguros contratados a través de un mediador profesional y colegiado.

Te recuerdo que puedes dejar tus comentarios, dudas y sugerencias en el apartado de comentarios. ¿Has tenido alguna vez una experiencia desagradable con tus recibos, tu compañía de seguros o tu banco? Cuéntanoslo.

Solicítanos presupuesto

139 Comentarios

  1. Manuel

    Perdi el conocimiento no se si fue un empujon y caí al suelo.
    Se rompió un cristal y una varilla de las gafas.
    Al contratar el seguro lo consulté.
    Y hoy me dicen que no entra en el seguro de hogar.
    Tengo Allianz
    Si no entra como me engañaron?
    Y que compañía por ejemplo lo cubriria?
    La fra es «solo» 250€
    Pero a mi me hace papel

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Manuel.

      Muchas gracias por consultarme :))

      No conozco ningún seguro de Hogar que cubra las gafas en sus garantías. ¿Podrían cubrirlo? Por supuesto. Pero el precio de los seguros de Hogar tendría que subir muchísimo porque el riesgo de siniestro es altísimo, por eso es algo lógico que no entren a cubrirlo.
      Siento que te engañaran, pero es complicado reclamar el engaño si no te lo dieron por escrito. Seguro que en tu póliza, en las Condiciones Generales, en las exclusiones de la garantía de Roturas figuran excluidas.

      Espero haberte ayudado en algo y me tienes a tu entera disposición para aclarar cualquier duda que te surja. Y un consejo, consulta con tu mediador profesional, agente o corredor de seguros, ya que te va a defender y asesorar de forma gratuita. Y si no lo tienes contratado a través de un mediador profesional de confianza te invito a hacerlo ya que te asesorará para contratar un buen seguro, a un buen precio y el día que tengas un siniestro te va a acompañar y se va a partir la cara con la compañía defendiendo tus intereses, y lo mejor de todo, repito, de forma gratuita.

      Gracias y saludos :)))

      Responder
    • PILAR

      A mí Caja Laboral no me ha dejado devolver el recibo del Seguro LagunAro porque no había avisado pero si el recibo que había contratado con Línea Directa. Que puedo hacer? Aunque me dicen que me avisaron del nuevo importe del recibo, yo no lo he recibido.

      Responder
      • Eduardo Del Hierro

        Hola Pilar.

        Muchas gracias por escribirme :))

        Los bancos, en un claro abuso de poder, tienen la manía de no dejar devolver recibos que están vinculados con sus aseguradoras, cuando no debería que tener nada que ver el banco por donde giran el cargo con la aseguradora donde lo tienes hecho, aunque sean del mismo grupo empresarial. Deberían devolver el recibo, y luego, ya la aseguradora tendrá que valorar si lo reclama o no. Eso sí, los de otras aseguradoras lo devuelven sin problema, y no te digo nada si es para hacer ellos mismos el seguro.

        En cuanto a qué poder hacer, en la práctica es complicado, y muchas veces lo mejor es apuntártelo para el año que viene y escribir la carta de anulación con el mes de antelación de indica la ley del Seguro para no tener problemas, porque se me antoja complicado poner una denuncia en comisaría o elevar una queja formal al Banco de España por uso indebido en tu cuenta bancaria.

        Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

        Gracias y saludos.

        Responder
        • Esther

          Hola buenos días, tuve un accidente con mi moto por culpa de uno y el perito me la puesto siniestro total tengo mi seguro pagado todo este año y la moto la tengo dada de baja, que pasa si me devuelvo el recibo?

          Responder
          • Eduardo Del Hierro

            Hola Esther.

            Muchas gracias por escribirme :))

            No sé si te entiendo bien. Te voy a decir lo que entiendo. Tuviste un golpe que fue siniestro total y la moto está dada de baja en Tráfico. Te la llegado la renovación del seguro de una moto que ya no existe. Devuelve el recibo sin problema y si te piden explicaciones les envías la baja de Tráfico.

            Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

            Gracias y saludos.

          • Fernando Torres Vázquez

            Hola , mi compañía del seguro de hogar me debía de haber mandado con un mes de antelación por lo menos el próximo recibo de cobro y la cuantía, por lo menos para saber si sigo con ellos o rescindo la póliza, pues bien mi póliza vencía el 1 de diciembre del 2023 y la supuesta carta me llegó nada menos que el día 21 de diciembre, claro ya estaba pasado el recibo y cobrado, como puedo reclamar, por qué además sin dar ningún parte el recibo ha supuesto casi un 20% más de subida con respecto al año anterior? Además ellos le echan la culpa a correos del retraso de la carta. Que pasos podría hacer , me parece muy abusivo. Gracias

          • Eduardo Del Hierro

            Hola Fernando.

            Muchas gracias por escribirme :))

            Si me hubieras dicho la compañía te hubiera podido aconsejar mejor, porque la mayoría de las compañías si les devuelves el recibo te anulan la póliza sin problemas. Los que más pegas ponen son la compañía MGS que te lo reclama judicialmente si no has escrito la carta de anulación con el mes de antelación que indica la Ley de Contrato de Seguro, o los bancos que directamente y haciendo un abuso de poder no te dejan devolver el recibo, tu dinero, porque les sale de las narices por sus intereses.

            Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

            Gracias y saludos.

        • Jordi

          Muchas gracias por tus respuestas.
          Mi seguro de hogar de Zurich vence el 29 de febrero 2024.
          El 2 de Noviembre 2023, envie un Burofax Premium con certificacion de contenido y acuse de recibo a la sede social de Zurich en Madrid.
          Ya recibí el acuse de recibo.
          Puse todos mis datos personales, DNI numero de poliza etc.
          Adjunte copias DNI, y el certificado de deuda cero hecho por el Banco.
          La hipoteca a la que estaba ligada el seguro , fue liquidada hace más de cuatro años!!
          Solicite en ese Burofax la anulación de la póliza, y que no me cargaran pues el próximo 1 de Marzo 2024,ningún importe.
          Lo he hecho con el tiempo legal suficiente!!
          Zurich no me respondía nada. Y ahora al decírselo por Internet en el apartado de clientes de «Mi Zurich», me responden que no pueden hacer nada sin el permiso del Banco!!!!!!!!
          Yo estoy en malas relaciones con zDeutsche Bank, y ya domicilie mi pensión en otro Ba nco. Yhe dejado la cuenta anterior a cero.
          No debo nada!!! Envié el Burofax con acuse de recibo y certificación de contenido ya hace más de dos meses.
          ¿Será capaz Zurich de reclamarme judicialmente el próximo recibo de 1 de Marzo.2024, que obviamente no voy a pagar??
          Creo que lo he hecho todo legalmente.
          Por favor perdóname la extensión del escrito…y muchísimas gracias.
          Estoy triste y enojado!!
          Ya me dirás algo.
          De nuevo muchísimas gracias!!!
          Jorge

          Responder
          • Eduardo Del Hierro

            Hola Jorge.

            Muchas gracias por escribirme :))

            Disculpa la demora en la respuesta.

            No hace falta que me extienda mucho. No te lo van a reclamar judicialmente. No has podido hacer mejor las cosas. No vas a tener ningún problema. Así que tranquilo, puedes contratar tu nuevo seguro de Hogar con quien te plazca sin problema y si lo haces con un mediador profesional te dará la misma opinión que yo seguro.

            Gracias y saludos.

        • Miren Itziar Gutierrez Ramos

          Buenos días,el 3 d enero 2024informo a mi banco pr mediación d una carta d q no quiero el seguro con ellos.Mi seguro vence el 16 d febrero 2024 y me dicen q no me lo dan d baja prq estoy fuera d plazo.Me lo renuevan sin yo dar consentimiento .Lo voy a llevar al consumidor.Hay alguna ley q ampare esto q estoy pidiendo d q m lo den de baja y m devuelvan mi dinero?.

          Responder
          • Eduardo Del Hierro

            Hola Miren.

            Muchas gracias por escribirme :))

            No entiendo que tu banco no te anule la póliza si les has escrito el 3 de enero y la póliza vence el 16 de febrero. La Ley de Contrato de Seguro indica que hay que comunicar por escrito la anulación con 30 días de antelación. Cerciórate si la póliza realmente vence el 16 de febrero porque es muy raro que te digan eso.

            Una vez dicho esto, si tienes razón que vence el 16 de febrero y si tienes un comprobante que de fe que comunicaste la anulación el 3 de enero tienes varios frentes donde acudir.
            1. Enviar un burofax a través de un abogado exigiendo la anulación de la póliza o tomarás acciones jurídicas.
            2. Escribir al Defensor del Asegurado en tu póliza de seguros.
            3. Escribir al Banco de España porque no te dejan devolver un recibo de una póliza que debería estar anulada.
            4. Y llevarlo al consumidor también OK.

            Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

            Gracias y saludos.

    • Luis F

      Buenos días, en Enero del 2023 me pasaron el recibo de mi seguro a todo riesgo de moto, la vendí hace una semana, por lo tanto siempre he sido muy legal y me acerque a Mapfre para proceder a ver como hacíamos si recibiría alguna compensación etc.
      Respuesta de la chica «devuelve el seguro, nadie te llevara a juicio, te van a llamar y pedir que te acerques a las oficinas pero tu pasa»
      Ahora mi pregunta es la siguiente, yo soy muy legal, siempre intento meterme lo menos posibles en líos y en tema judiciales. Ella me comento que la ley me amparaba dos meses.
      Ahora quiero saber que he de hacer aparte de informar al seguro que no dispongo el vehiculo y presentar el documento de compraventa, muchas gracias!!!

      Responder
      • Eduardo Del Hierro

        Hola Luis.

        Muchas gracias por escribirme :))

        Me parece muy buena opción seguir los cauces legales y no meterte en líos.

        A tu pregunta de qué más hacer aparte de informar de la venta del vehículo y presentar el justificante de dicha venta, no tienes que hacer nada más. Mapfre te paralizará la póliza y dispondrás de 2 años para aprovechar ese dinero en otra póliza que contrates de Mapfre. Lo bueno que tiene esta compañía es que puedes aprovecharlo para cualquier tipo de seguro, en cambio en otras sólo puede ser para otro vehículo, o incluso sólo para otra moto.

        Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

        Gracias y saludos.

        Responder
        • Leidy

          Trabajo en Mapfre y ese de negro solo funciona para motor y hogar, solo ninguno más

          Responder
      • Daniel

        Muy buenas
        Mi caso es el siguiente: tengo un seguro de coche el cual me vencía el día 18 de marzo, no tenía pensado renovarlo por el dineral que me piden de renovación basicamente,estaba pagando 620 más o menos y ahora me vienen con cerca de 1000 euros para la renovación.
        Yo que siempre lo hice de la misma manera estaba esperando que llegara el recibo para devolverlo sin mas,asi lo llevo haciendo desde que tengi coche quebya son unos cuantos años y estube en varias aseguradoras distintas .cual es mi desgracia que me dicen en el banco que al estar pagado por tarjeta y no por cuenta bancaria que no lo pueden devolver.
        Llamo a la aseguradora y que no me lo piensan devolver que me hace una oferta mejor, y me quería descontar ciento y algo euros de los cerca de 1000.
        En definitiva que me parece un robo a mano armada y más con tal subida de precio y estamos hablando de un seguro a terceros. Total que no se que voy a hacer si es que hay algo que hacer. Gracias

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Daniel.

          Muchas gracias por escribirme :))

          Siento decirte que tienes poco que hacer para este año.

          No has escrito la carta de anulación tal como indica la Ley de Contrato de Seguro en su artículo 22 con, mínimo, 1 mes de antelación, así que formalmente no puedes reclamar nada ya que no te asiste la ley.
          Al pagar con tarjeta has cavado tu propia tumba ya que son pagos que no aceptan devoluciones salvo casos muy flagrantes que al banco no le quede más remedio que devolverlo, como sería el caso de que hubieras escrito la carta de anulación.

          Así que no te queda otra que tragar este año, te aconsejo que cambies la forma de pago inmediatamente y pongas domiciliación bancaria para que no te pase el año siguiente, por si acaso. Y sé que no te va a pasar porque lo mirarás con tiempo y cambiarás a otra compañía. Eso sí, te aconsejo que contactes con un mediador profesional, un corredor o un agente, y te lo mire con tiempo y se puede encargar de ayudarte a anularlo para que no tengas problemas.

          Espero haberte sido de ayuda.

          Gracias y saludos.

          Responder
    • Igor Tcheboxarov

      Buenas tardes.En agosto me han renovado el seguro de moto viejo.Nadie me han avisado por incremento de la póliza.No era mucho ,pero la prima tampoco es grande .En una semana lo vendi moto y pedi que me anulan la póliza por tener moto a otra persona.Lo escrito la carta y habia enviado dni y contrato de compraventa.Respuesta era de anulado seguro pero el dinero no me devuelvan (es 10 euros menos que habia pagado porque paso poco tiempo de renovado). Escrito que dinero ellos guardan dos años y fespois dinero desaparece.!!!como es?-yo doy por delantado,ellos lo detenen mi pasta como se fuera renes y me obligan haser otro seguro con ellos o desaparece dinero!!!derecho de consumidor donde?es como se fuera timo?dinero es mio y servicio es suyo.Se ellos no me presta servicios porque yo tengo que pagarlo?a final yo lo pedi banco devolución de este recibo.Alli los 12 euros pretenece a compania por dias de du servicio prestado.Ahora bien-compania me tiene que reclamar toda cantidad?con que razón?Es primera vez durante 20 años de asegurar coches en espana me han pasado asi.Yo lo iba leendo el contrato -alli no lo pone que yo tengo que regalar la pasta a compania porque ellos tienen políticas que estan cagando sobre derechos constitucionales y derechos de consumidor

      Responder
      • Eduardo Del Hierro

        Hola Igor.

        Muchas gracias por escribirme :))

        Es una práctica habitual de las compañías de seguros. No devuelven el dinero, lo reservan para otro seguro que puedas hacer en el futuro en un plazo de tiempo, y si no lo utilizas lo pierdes. No es justo pero es como funciona. Por ello te felicito por tu decisión de devolver el recibo, así al final has recuperado todo el dinero y se acabó el problema, ya que aunque a ti te hubiera encantado pagar esos días que utilizaste el seguro las compañías no están preparadas para ese uso, o no quieren estarlo.

        Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos. Tu mediador profesional te hubiera dicho rápidamente que devolvieras el recibo y te hubieras quedado tan tranquilo.

        Gracias y saludos.

        Responder
  2. Teresa

    He estado leyendo el artículo. En primer lugar, enhorabuena por explicarlo todo tan claro. Quería comentarte que me estoy planteando devolver el recibo de un seguro de vida que contraté con Aviva, la cual, fue adquirida por Santa Lucía.

    En la documentación que tengo específica que si devuelvo el recibo se da por finalizado el servicio. Es decir, no pone nada de la famosa comunicación con dos meses.

    Quería preguntarte si me arriesgo a la devolución o pago un año más.

    Muchas gracias.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Teresa.

      Lo primero muchísimas gracias por contactar conmigo.

      En cuanto a tu asunto, por lo oficial al no haber escrito la carta de anulación no podrías darlo de baja.
      En la práctica, devuélvelo que no creo que tengas ningún problema, te escribirán un par de cartas, y al final te lo anularán por falta de pago. Imagino que será así y es lo que yo haría, pero también es verdad que no trabajo con Santalucía y no sé cómo obran. Pero me lo imagino.

      Espero haberte ayudado en algo y me tienes a tu entera disposición para aclarar cualquier duda que te surja. Y un consejo, consulta con tu mediador profesional, agente o corredor de seguros, ya que te va a defender y asesorar de forma gratuita. Y si no lo tienes contratado a través de un mediador profesional de confianza te invito a hacerlo ya que te asesorará para contratar un buen seguro, a un buen precio y el día que tengas un siniestro te va a acompañar y se va a partir la cara con la compañía defendiendo tus intereses, y lo mejor de todo, repito, de forma gratuita.

      Gracias y saludos :)))

      Responder
    • Araceli

      Buenos días,

      Mi duda es la siguiente, me di de baja con caser de un seguro de salud y a los dias me pasan un recibo que pone junio 2017 y lo devolví porque no entendia como me pasaban eso a los años… me lo estan reclamando otra vez, pueden reclamar eso a los tantos años?? Pasa algo si no lo pago??

      Gracias

      Responder
      • Eduardo Del Hierro

        Hola Araceli.

        Muchas gracias por escribirme :))

        Es muy extraño que te pasen un recibo de 2017, yo lo devolvería sin problema.

        Te recomiendo que consultes con tu mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

        Gracias y saludos.

        Responder
    • Samanta

      Buenos días, me encuentro en la misma situación pero con un seguro de hogar con santa Lucía y no me quieren dar de baja por unos días no hace el mes de previo aviso, al final que sucedió con tu seguro? Te lo reclamaron? Muchas gracias

      Responder
  3. Ángela Castaño

    Buenos días.
    Mi recibo del coche me lo pasaron ayer, he recibido otras ofertas mucho más económicas y con más prestaciones.
    Puedo devolver el recibo, mi compañía es LINEA DIRECTA.
    Mi banco si me permite realizar dicha operación.
    A día de hoy no me han comunicado en ningún momento que me fuesen a renovar el seguro.
    Espero sus recomendaciones y pautas a seguir
    Saludos Angela

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Ángela.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Hay que diferenciar lo que dice la ley y lo que se está haciendo en la práctica en el sector asegurador en la mayoría de las compañías.
      La ley te indica que la renovación de la póliza es automática y la compañía sólo tiene obligación de notificarte si hay un cambio sustancial en el contrato. Tu obligación para cambiarte de compañía es notificar a la compañía tu intención de no renovar la póliza de forma fehaciente. Es decir, no vale con una llamada de teléfono, sino que tienes que poder demostrar que hiciste esa comunicación, bien por email, por carta certificada, burofax… Si no cumples eso, en teoría, no puedes anular la póliza.

      ¿Qué pasa en la práctica? La gran mayoría de las compañías no tienen en cuenta la ley y si les devuelves el recibo te lo notifican y avisan, pero acaban anulando la póliza cuando pasan entre 1 y 2 meses.

      Mi recomendación es que devuelvas el recibo tranquilamente y te cambies de compañía, es lo que haría yo, pero siempre teniendo en cuenta que están en tu derecho de reclamártelo.

      De todas maneras sería conveniente que consultaras con tu mediador, y si no tienes, busca uno de confianza, que somos asesores gratuitos 😉

      Si te puedo ayudar en algo más aquí me tienes a tu entera disposición.

      Gracias y saludos.

      Responder
  4. Raul

    Puedo devolver un seguro anualde auto 25 dias despues de su renovacion.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Raul.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Una cosa es lo que dice la ley de contrato de seguro y otra la práctica del mercado.

      Para anular una póliza de seguro tienes que enviar un escrito solicitando esa anulación con 1 mes de antelación como mínimo. Además deberás hacerlo por un medio fehaciente, es decir, que puedas demostrar claramente que lo enviaste con esa antelación, como por ejemplo por burofax, también podría servir un correo certificado o un email.

      En la práctica todos los días se devuelven recibos y se anulan pólizas por falta de pago y las compañías no toman medidas, excepto algún caso puntual como puede ser la compañía MGS. Con esta compañía yo tendría mucho cuidado porque te lo reclamaría por el juzgado y con todas las de ganar.

      Otro caso complicado para devolver el recibo es cuando es el propio banco el que te ha hecho el seguro y el que tiene que hacer la devolución del recibo. Si no has escrito la carta de anulación correctamente no te dejarán devolver el recibo.

      Espero haber aclarado tu duda y cualquier cosa que te pueda ayudar, por aquí me tienes.

      Y te recomiendo que consultes con tu mediador, y si no tienes, busca uno de confianza, que somos asesores gratuitos.

      Saludos.

      Responder
      • Vero

        Buenas noches,gracias por tus aclaraciones.
        En mi caso,voy a devolver un recibo del segiro de mi coche.Me han comunicado el importe el mismo dia del cobro por sms y no estoy de acuerdo con el incremento sea sustancial.o no.Rspero no tener problemas.Un saludo

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Vero.

          Muchas gracias por escribirme :))

          No creo que tengas problemas. La gran mayoría de las compañías del mercado acaban anulando la póliza. Espero que tengas suerte.

          Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo, que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

          Gracias y saludos.

          Responder
        • Daniel

          Buenas, tengo un problema con seguro de hogar de mutua madrileña, hace unos meses llamé para cambiar de coche en el seguro hasta hay todo bien, me pasaron con los que se dedican a hogar para ver presupuesto, le di más o menos datos de mi vivienda ya que no recordaba algunas cosas, me pidió que la enviara fotos de la escritura para ver todo bien de todas maneras me dio un precio y la dije que lo tenía que consultar con mi mujer que si me interesaba mandaría la documentación necesaria, nada más colgar me llegó el contrato por email que al día de hoy no e firmado aún,por que lo vi con mi mujer y no nos interesaba ya que era más caro que en el actual seguro que tenemos, con lo cual no mande ni documentación requerida ni firme el contrato. A los meses me renovaron el seguro actual que tengo con la compañía de siempre, pero al mes siguiente me pasan el seguro de hogar de mutua madrileña, llamo para reclamar y todo bien la chica me dice que lo anule y que en pocos días me devuelven el dinero, pero pasa una semana y no me lo devuelven, vuelvo a llamar y me atiende un hombre y me dice que si tengo razón que no e firmado ni e enviado documentación pero que yo no les dije que no quería el seguro por eso me lo an cobrado, pero que en el jueves viernes de esa semana me lo devolvían. Pasa otra semana y no me devuelven aún, vuelvo a llamar y me dice una chica que aún no está aprobado y que tardan mucho y me cuelga sin más, ya an pasado otras dos semanas y aún no me an devuelto nada, que puedo hacer? Tienen derecho a hacerme eso?

          Responder
          • Eduardo Del Hierro

            Hola Daniel.

            Muchas gracias por escribirme :))

            Es ilegal que te hagan la póliza de Hogar sin haber dado tu consentimiento. Y es una vergüenza que encima no lo corrijan inmediatamente, ya que todos podemos cometer un error, pero una vez constatado ese error, qué menos que pedir disculpas y solucionarlo inmediatamente.

            Imagino que habrán cogido los datos de tu tarjeta y lo hayas pagado con ésta y no puedas devolver el recibo, que es el problema que tiene el pago con tarjeta en los seguros y se lo desaconsejo a todo el mundo. Si no fuese así y te lo han cargado en tu cuenta bancaria la solución es muy sencilla, devuélveles el recibo y anularán la póliza por falta de pago.

            Si, como decía, lo has pagado con la tarjeta, tienes que darles mucha guerra. Llamarles todos los días amenazando con denunciarles a la Dirección General de Seguros, escribir al Defensor del Asegurado de Mutua Madrileña, y quejarte en Twitter mencionándoles y poniéndoles a parir intentando que se haga viral muchas veces tiene mejores resultados por el miedo que tienen a una crisis reputacional.

            Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

            Gracias y saludos.

        • Veronica

          Hola
          Seguro de salud ya avise para cancelar póliza y esta confirmada para el 31 de diciembre.
          Pasaría algo si devuelvo el último recibo, no uso el seguro para nada y justo me quede sin trabajo.
          Gracias

          Responder
          • Eduardo Del Hierro

            Hola Verónica.

            Muchas gracias por escribirme :))

            Oficialmente te lo pueden reclamar por el juzgado.

            En la práctica no sé si lo harán, pero imagino que no. Eso sí, te lo intentarán cobrar y te escribirán varias cartas amenazantes. Si ves que te lo van a reclamar siempre lo puedes pagar y se acabó.

            Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

            Gracias y saludos.

  5. Julissa

    Hola, tengo un seguro de salud con Adeslas de pago mensual, ya voy por el tercer mes y quiero devolver el recibo, el cobro mensual es de 55 euros. ¿Qué me aconsejas? ¿Devolverlo o no para que me den de baja? En las condiciones indican que me podrían reclamar de forma judicial, usted qué me aconseja?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Julissa.

      Muchas gracias por escribirme :))

      No tengo controlado cómo funciona Adeslas en la práctica. Sí te tengo que avisar que el contrato de seguro que has firmado es anual con pago mensual, por lo que no es posible anular el contrato en el tercer mes, si no al final de la anualidad y tras avisar con más de 1 mes de antelación por un medio fehaciente (es decir, que luego puedas demostrar que avisaste), tal como indica la Ley de Contrato de Seguro. Eso es la teoría. Además, puede que ya hayas hecho uso del seguro y ocasionado gastos por lo que se complica más la cosa y a la compañía le gustaría poder cobrar toda la anualidad.
      Dicho esto y avisado, en la práctica, si no te queda otra y quieres anular la póliza, no te lo recomiendo, pero puedes probar a devolver el recibo y ver qué pasa. Lo normal es que acaben anulando la póliza si vas devolviendo los recibos sucesivos… pero no estoy seguro de ello. Siempre podrás, si se ponen duros y te lo reclaman judicialmente pagarlo al final y que no llegue la sangre al río.

      Espero haber aclarado tu duda y cualquier cosa que te pueda ayudar, por aquí me tienes.

      Y te recomiendo que consultes con tu mediador, y si no tienes, busca uno de confianza, que somos asesores gratuitos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  6. David

    Hace unas semanas se renovó el seguro de mi coche de forma automática. Ayer fui a pasar la ITV y no la pasó. El arreglo del coche supone unos 300 – 400€. El caso es que tenía pensado cambiar de coche en breve y no quiero andar arreglando nada pudiendo invertir ese dinero en el próximo vehículo. Hablando con el seguro me dicen que si vendo el coche a un particular me pueden pasar la póliza de uno a otro siempre y cuando sea en un tiempo cercano (la reservan unos días), pero que si doy de baja mi vehículo o lo llevo a un desguace pierdo automáticamente el valor de la póliza. En el banco aún me dejan devolver la póliza y mi familia me insta a ello. ¿Habría algún problema? Mi intención es venderlo aunque casi sea regalado, pero nunca se sabe. Un saludo y gracias, tanto por el artículo como por la respuesta.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola David.

      Muchas gracias por escribirme :))

      La compañía te ha dicho lo correcto, que según sus normas si cambias de vehículo, el dinero sobrante se podría aprovechar para el siguiente vehículo. Si la compra del nuevo vehículo ocurriera la próxima semana te aconsejaría esa opción. Pero en la práctica, si aún estás a tiempo de devolver el recibo y la compra del vehículo nuevo se puede demorar te aconsejo que devuelvas el recibo y se anule la póliza. Cuando compres el vehículo nuevo podrás mirarlo de nuevo. Aunque ¡ojo! con un tema. Porque si sólo tienes este vehículo y lo anulas, puede que cuando, dentro de unos meses, vuelvas a mirar seguro para tu coche recién comprado hayas perdido la bonificación y te salga muchísimo más caro. Ten en cuenta esto.

      Espero haberte ayudado y en todo caso te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional de confianza, y si no tienes, busca uno. Somos asesores gratuitos. Y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Jessica

        Buenos días!
        Me gustaría hacer una consulta.
        Quiero cambiar el seguro del coche. Actualmente estoy en AXA y la carta de baja a la póliza la envíe con 4 días de retraso, por lo tanto me dijeron que estaba fuera de plazo y que me lo cobrarían igual. He contratado ya otro seguro. Me pasara algo si devuelvo el recibo?

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Jessica.

          Muchas gracias por escribirme :))

          En la teoría te lo podrían reclamar por el juzgado. En la práctica Axa no lo está haciendo y creo que podrás devolver el recibo tranquilamente.

          Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

          Gracias y saludos.

          Responder
  7. Luis

    Hola, si el préstamo es de CajaMar y el seguro de CajaMar vida,S.A. Se podrá obligar a CajaMar a devolver el recibo del seguro de vida del préstamo a partir del segundo año de vida del préstamo ?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Luis.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si quieres anular la póliza tienes que escribir la carta de anulación por un medio fehaciente (que lo puedas demostrar) con más de 1 mes de antelación como indica la Ley de Contrato de Seguro. Si no lo has hecho no te van a dejar devolver el recibo mientras no les demuestres que pediste la anulación en tiempo y forma.

      Espero haberte ayudado y en todo caso te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional de confianza, y si no tienes, busca uno. Somos asesores gratuitos. Y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Ana

        ¡Hola!
        El seguro de coche de mis padres es AXA, la póliza se firmó en 2019 por 450€ y desde ese momento ya ha subido hasta más de 600. Ahora nos enteramos de que subirá a más de 700 (la renovación es el dia 20 de febrero). Me he informado, he visto la ley y les he llamado porque no tenemos constancia de ningún tipo de aviso. Me han dicho que las notificaciones sobre las modificaciones que deben realizarse están en el área de clientes y que con eso se entiende comunicado el cambio. Mis padres no tienen ni cuenta de clientes, en la póliza ni se menciona y en cambio si están el correo de mi padre, su dirección y su teléfono.
        ¿Se considera válido ese medio de notificación? Sólo veo que la ley exige que se realicen por escrito, pero no he visto que exija esa constancia fidedigna, aunque sea lógico.
        Muchas gracias 🙂

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Ana.

          Muchas gracias por escribirme :))

          La comunicación de una modificación sustancial en el contrato la compañía debe hacerlo con un mínimo de 2 meses de antelación, por escrito y de manera fehaciente, es decir que se tienen que asegurar que esa comunicación le va a llegar al asegurado. Poner la información en el área de clientes no es válido.

          De todas maneras, en la práctica, devolved el recibo que Axa no lo está reclamando y no creo que vayáis a tener ningún problema.

          Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos. Este problema con un corredor de seguros no lo tendrías.

          Gracias y saludos.

          Responder
    • Andrés

      Buenos días. Seguro de hogar con seguros Bilbao en septiembre devuelven el recibo en el banco y en noviembre me doy cuenta y me pongo en contacto con la aseguradora para decir que lo vuelvan a pasar y me dicen que la póliza está anulada por la devolución del recibo que es una nueva norma. Mi duda es si se aprovecharon de la devolución del recibo para la anulación de la póliza ya que tuve un siniestro de atasco en la vivienda y tenía cobertura y quedó cubierto y el importe superó la cuantía del recibo. Nunca me avisaron de la devolución del recibo ni de la anulación de la póliza. Es legal? Muchas gracias

      Responder
      • Eduardo Del Hierro

        Hola Andrés.

        Muchas gracias por escribirme :))

        Preguntas si es legal que te anulen la póliza por no haberla pagado y la respuesta es sí. Es algo normal que se anule por falta de pago.
        No me queda claro lo del siniestro en cuanto a fechas. Entiendo que fue después del vencimiento y que no te han dado cobertura por estar la póliza anulada.
        La compañía habrá intentado comunicártelo a los medios que tuviera, sobre todo email, pero quizás no lo tuvieran bien. Son comunicaciones automatizadas que lanzan.
        Con un mediador profesional por medio es difícil que te pase esto porque nos solemos preocupar por los recibos devueltos.

        No le des más vueltas, busca un mediador profesional de confianza que te lleve tus seguros y olvídate de este tipo de problemas.

        Gracias y saludos.

        Responder
  8. Lenuta

    Buenos días,
    Tengo un seguro de vida que me obligaron hacer con un préstamo. Al acabar de pagar las cuotas me pasan otro recibo del seguro y me dicen que en realidad no estaba vinculado al dicho prestamo. Así que lo de avisar con un mes de antelación como dicen, me resultó imposible ya que yo he averiguado esto cuando ya se había pasado el plazo. Fui al banco a devolver el recibió y no lo quieren hacer. Hay algo que yo pueda hacer? Gracias

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Elena.

      Muchas gracias por escribirme :))

      El seguro de vida no es obligatorio a la hora de contratar una hipoteca, como mucho te pueden bonificar por tenerla, pero tú eres libre de contratarlo o no, o si lo contratas anularlo al vencimiento cuando quieras. Los bancos se aprovechan y no informan a los clientes, por ello es recomendable que tengas un mediador profesional de confianza que te asesore, además asesoramos de forma gratuita, por lo que es una pena que no se aprovechen más los clientes de ello.
      El seguro de vida que tienes es un contrato privado firmado por ambas partes y que para anularlo, cualquiera de las dos partes tiene que enviar un escrito firmado comunicando la no renovación de la póliza con al menos 1 mes de antelación. Por ello, legalmente en este caso el banco tiene razón y como son ellos mismos los que tienen que devolver el recibo se niegan. Son bastante sinvergüenzas, pero en este caso, legalmente, tienen la razón. Así que lo único que puedes hacer es escribir la carta de anulación para el año que viene, para que no puedan negarse esta vez.

      Espero haberte sido de ayuda (aunque lo dudo en este caso), y te recomiendo de nuevo que consultes con tu mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que contrates tus seguros con un mediador de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos. Y ese mediador es el que tiene que pelear para que no te vuelva a pasar algo parecido.

      Gracias y saludos.

      Responder
    • Jessica

      Hola queria resolver una duda me llamaron de línea directa para ofrecerme un seguro a todo riesgo de coche supuestamente me dijeron que lo dejaban todo apunto y si no quería hacerlo avisaba unos dias antes y ya esta
      Me pasan toda la información por email y me indican que firme digital
      Pero yo no firmo por que no estoy convencida la sorpresa es que llamo para decirles que no me pasen la póliza nueva no renovación y me dicen que la tienen que pasar que no se puede anular y siguo diciendo que no e firmado nada y dicen que les da igual que puedo hacer???
      Gracias

      Responder
      • Eduardo Del Hierro

        Hola Jessica.

        Muchas gracias por escribirme :))

        Sin tu autorización no es legal que te emitan la póliza. Es una irregularidad que podría ser denunciable a la Dirección General de Seguros si te quisieras meter en fregados.

        Lo importante es que te asegures que han hecho la póliza y que te pasan el recibo por el banco. Una vez que estés segura tienes que enviarles por escrito y por un medio fehaciente, por ejemplo carta certificada o burofax, una carta de anulación por no formalización de la póliza por no haberles dado autorización para emitirla. Tienes un plazo 30 días para enviar el escrito.

        Si contratas tu nuevo seguro con un mediador profesional, corredor o agente, lo normal es que te ayude en este proceso, por lo menos, nosotros lo haríamos. Así que te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

        Gracias y saludos.

        Responder
  9. Miguel

    Hola.
    En octubre compre un teléfono móvil de gama alta en una tienda física y le saque in situ un seguro que me ofreció el vendedor en la compañía Celside, el vendedor me explico de palabra y con un folleto el seguro que consistía en 30 euros de descuento en el precio del móvil que me abonarían en seis u ocho semanas, el primer mes no pagaría nada, el segundo 19,90 € y el resto a 24 € (el contrato es por un año) y que al final del contrato se me devolverían 150 euros.
    Bien, pues al llegar diciembre me han cobrado en diferentes recibos un total de 87,90 euros y no me han abonado los 30 euros, me he puesto en contacto con la aseguradora y me dicen que tengo activadas todas las ampliaciones de coberturas que tiene el seguro y que figuran en el contrato que he firmado, no obstante que me anulan las ampliaciones y que los 30 euros me los devolverán para febrero.
    Yo de buena fe firmé ese contrato en la tienda en una tablet, que ya se encargo el vendedor de agrandar el recuadro donde tenía que firmar bien grande para no ver el resto.
    Me estoy planteando ya que he perdido toda la confianza en esta aseguradora por su forma engañosa de actuar, en ordenar al banco en devolver los recibos que he pagado, ya que estoy todavía en plazo.
    ¿Qué consecuencias tendría?
    Gracias y un saludo

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Miguel.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Oficialmente no deberías devolver el recibo porque ya ha pasado el plazo durante el que puedes revocar el contrato de manera unilateral.
      En la práctica, si no has dado ningún parte, que por lo que veo entiendo que no, y si has perdido la confianza y ya no lo quieres, si puedes devolver el recibo devuélvelo que no creo que tengas ningún problema. Si te lo pasan por la tarjeta no vas a poder, si te lo giran en tu cuenta puede que sí.

      Espero que te sirva para algo y cualquier cosa que necesites por aquí me tienes.

      Gracias y saludos :))

      Responder
  10. rocio

    Hola.
    En mi caso en un seguro de vida con Mutua Madrileña, la prima me ha subido mucho (100 euros). No he recibido notificación y en el contrato las primas figuran hasta el 2019, por lo que les he dicho que lo rescindía.

    Lo único es que el pago es fraccionado y ya me han pasado 2 recibos. Me he dado cuenta ahora y les he escrito indicando los hechos de arriba. Me han dicho que por ser fraccionado que no valía.
    Entiendo que si me he dado cuenta ahora y no he recibido notificación, puedo rescindirlo.
    ¿es posible?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Rocío.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si es una subida injustificada y no te la han comunicado puedes rescindir el contrato unilateralmente. Eso sí, devuelve todos los recibos de la anualidad, si ya has pagado 2 recibos devuélvelos también. Si no tienes firmado el SEPA tienes hasta 13 meses de plazo para devolverlos, así que asegúrate de no tenerlo firmado y habla con tu banco, si te pone pegas para devolverlos, indicándoles esto, que no firmaste el SEPA y que estás en tu derecho de devolver esos recibos. Si sí firmaste el SEPA y pagaste los dos recibos porque no te diste cuenta, lo normal es seguir pagando la anualidad. Otra cosa, ahora que no nos escucha nadie, es que tires por las bravas y les devuelvas los siguientes recibos aún habiendo pagado dos, y a ver qué pasa. Están en su derecho de reclamártelo incluso judicialmente, lo que no sé es si llegarán a hacerlo.

      Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo, que consultes con tu mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que contrates tus seguros con un mediador de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  11. Michael

    Hola:
    Compré seguro coche y hogar por internet con Direct Seguros, en el dia 26/04/2021 y he pagado anticipado la prima de seguro por tarjeta de credito. Como la empresa no tiene tiendas, las únicas formas de contacto són por correo electrónico, formulario web y teléfono.
    He contactado más de 10 veces (por formulario en web, por correo electrónico y por teléfono) con Direct intentando resolver problema de mi seguro: he contactado por formulario web en mi área de cliente, que no ofrecen resguardo del envío, he contactado por teléfono, más de la mitad de mis llamadas fueron cortadas después de 5 minutos de espera, y las pocas veces que conseguí hablar con alguien, apuntaron mis datos y dijeron que alguien iba a contactarme después, pero nadie lo hizo, he enviado por correo electrónico, y nunca contestaron mis correos electrónicos, tengo conmigo pruebas de las pocas respuestas que recibí de solicitud por formulario web, siempre dijeron que alguien iba a contactarme, pero nadie lo hizo, tengo captura de la pantalla dónde aparece sólo seguro coche. Lo que me llamó mi atención fue que mi contrato hogar no aparece en mi área de cliente, sólo del coche. Un banco dijo que para rechazar pago con tarjet, necesito de denuncia en policia, y la policia (local y nacional) dijeron que solo pueden hacer denuncia si fuera estafa (que en mi caso no es y que tengo que ir a reclamar en protección de consumidor de mi pueblo). Cuales son mis opciones? Como puedo rechazar el pago con tarjeta de credito?
    Gracias y saludos.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Michael.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Lo que te está pasando es la consecuencia de contratar tus pólizas directamente con una compañía, que además es directa, sin oficinas, y prescindiendo de los servicios de un asesor profesional cualificado, como somos los corredores y agentes que además te damos este asesoramiento de forma gratuita. Es una pena el trato que estás recibiendo, pero así funcionan los servicios modernos digitales donde se prescinde de personas que te puedan ayudar y todo va a través de emails, mensajes y bots que te desesperan. Imagínate cómo funcionarán el día que tengas un problema y quieras exponer tus problemas, dudas o quejas a una persona y no puedas hablar con nadie. Además este tipo de compañías muchas veces, en la letra pequeña, meten cláusulas leoninas (por no decir abusivas) que ningún profesional ha podido asesorarte para hacerlo mejor y así que el seguro responda mejor a la hora de un siniestro.
      Hay una cosa que no llegas a explicarme, ¿cuál es realmente tu problema? No sé si ya no quieres los seguros, o que te han cobrado el seguro de Hogar y no aparece la póliza por ningún sitio. Si me lo explicas me haré mejor una idea.
      Otro tema, nosotros tenemos prohibido cobrar los recibos con tarjeta, siempre con el fin de favorecer a nuestros clientes. A las compañías les encanta porque es casi imposible devolver el cargo, en cambio un recibo domiciliado es sencillísimo.
      Explícame a ver si entiendo cuál es realmente tu problema y veo si puedo ayudarte de alguna manera, aunque con el recibo cobrado con tarjeta muy complicado lo tienes.

      Ya me cuentas.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Michael

        Mi problema es si una empresa no contesta mis dudas, como puedo fiarle en resolver un siniestro? Además, como voy a reportar un siniestro con el seguro hogar si lo que tengo es solo un correo electrónico que recibi de la empresa, para reportar un siniestro tiene que hacer en un formulario web, no sé si el formulario vay a acceptar la petición si no tengo en mi area de cliente.

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Michael.

          Es un asco y siento que te sientas tan indefenso pero a estas alturas ya no veo otra solución que anular la póliza para el próximo año y este año que tires. Pagar con tarjeta un seguro es un error enorme que hay que evitar. Imagino que si has pagado te atenderán sin problema y te aconsejo que contactes con corredor o agente profesional y de confianza para cambiar de cara al año que viene. Y recuerda que hay que pedir la anulación de la póliza con más de 1 mes de antelación, si no, anula la tarjeta, porque te lo cobrarán.

          Cualquier cosa que necesites por aquí me tienes.

          Gracias y saludos.

          Responder
  12. Antonio

    Buenas noches Eduardo

    Te comento, el año pasado tenia asegurado el coche con AXA (360€). Este año, Linea Directa me ofrecía mejores coberturas y precio y me cambié. El problema es que no comuniqué a AXA mi baja con el dichoso mes de antelación y, ahora, me reclaman el importe de este año que, además, me han subido sin notificarmelo (380€). Evidentemente, devolví el recibo y ahora me amenazan con inscribirme en un fichero de morosidad. Gracias de antemano.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Buenos días Antonio.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Lo primero es tratar la parte legal, oficial, como quieras llamarlo. Axa tiene razón, para anular el contrato tienes que notificarlo con 1 mes de antelación. Sólo si ha habido un cambio sustancial en el contrato sin tu consentimiento podrías anularlo unilateralmente. Esa subida de precio, aunque dolorosa, no es considerada un cambio sustancial y creo que no ha lugar a la anulación unilateral por tu parte.
      Ahora vayamos a la parte práctica. Axa está en su derecho de reclamártelo judicialmente, pero no creo que lo haga, no es práctica habitual en el mercado hacerlo aunque hay alguna compañía peligrosa. Por lo que creo que si tiras adelante no tendrás problema. En cuanto a la inscripción en el fichero de morosos ni caso, la devolución de los recibos de seguros no supone que te incluyan en este tipo de ficheros, sino, estaríamos prácticamente todos metidos ahí, porque quien más quien menos ha devuelto un recibo de seguro para anularlo.

      Espero haberte sido de ayuda, y te recomiendo, que contrates tus seguros con un mediador profesional, una Línea Directa no me parece la mejor opción, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  13. Jose Antonio

    Hola:
    Mi hija adolescente compro un teléfono y según ella, en la compra le vendieron un seguro de accidentes para el teléfono del que ella al parecer no tenia ni idea (mal, porque tenía que haber leído antes de firmar). Pago religiosamente catorce mensualidades sin darse cuenta y cuando se percató de ello anuló la domiciliación y devolvió los dos últimos recibos, desde entonces ha recibido cuatro cartas reclamándole el pago, la última por supuesto amenazando con reclamar la deuda de 37,70 € por vía judicial.
    ¿Que alcance podría tener dado el importe?

    Gracias

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola José Antonio.

      Muchas gracias por escribirme :))

      La Ley de Contrato de Seguro indica que para anular la póliza hay que avisar con 30 días antelación antes de la renovación del contrato. En la práctica, viendo el importe de los recibos no creo que vaya a ninguna parte salvo las cartas molestas reclamándolo, que son cartas automatizadas que lanzan las compañías, muy bien estudiadas, para meter miedo y que la gente proceda al pago.

      Por otro lado habría que ver si el contrato era correcto o se aprovecharon e hicieron el seguro sin consentimiento expreso aunque lo haya firmado.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  14. ana maria

    Hola!
    En enero devolví mi seguro de hogar, el que obligan a contratar cuando te haces una hipoteca. Cada año me han ido subiendo, empecé pagando 200€ en el 2018 y este año me cargaron un recibo de 295€ por lo que decidí devolverlo y he contratado otro seguro con otra compañía por menos de la mitad y con las mismas coberturas. Ahora me están reclamando, por mensajes de texto que abone el importe del recibo y ya por ultimo me han llamado por teléfono para que hiciera el pago, al decirles que no y que tenia otro seguro me han dicho que lo iban a reclamar por vía judicial y que se lo iban a pasar a sus abogados.
    Mi pregunta es: ¿Me pueden obligar a pagar ese recibo? Pues según ellos no están obligados a notificarme subidas ya que en su día, en la hipoteca se firmo que todos los años me iban a subir.
    ¿No deberían, igualmente, notificarlo para yo poder hacerme una idea de lo que incrementa?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Ana María.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Siento decirte que deberías haber comunicado la anulación de la póliza con 30 días de antelación, tal como indica la Ley de Contrato de Seguro, para poder cambiarte. En general esto no se hace, se devuelve el recibo y no pasa nada, pero si te lo reclaman tienes todas las de perder. Tampoco estoy seguro de que te lo vayan a reclamar, las compañías envían comunicados amenazantes para que pagues que luego al final quedan en nada, pero por ejemplo la compañía MGS sí te lleva al juzgado y es una faena.
      ¿Tiene que comunicar la compañía de seguros las subidas de precio? Sólo si son significativas se consideran una modificación sustancial del contrato que deben notificar con 60 días de antelación, pero normalmente se cuidan que las subidas estén cerca de la subida del IPC y además revalorizan capitales en la renovación y ello hace que la subida no sea tan grande.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  15. Manuel

    Hola,

    Tengo una duda sobre un recibo que he devuelto, se trata de un seguro para un móvil, que supuestamente lo cubre TODO, pues un día al intentar usarlo porque rompí el cristal trasero del móvil me pusieron mil pegas, me citaron en un distribuidor oficial para el peritaje, y nunca más me respondieron, como el móvil funcionaba dejé pasar el tema, este diciembre de 2021 me cobraron y cabreado con ellos devolví el recibo, ahora me contacta por e-mail una empresa de cobros amenazando con denunciarme judicialmente. En qué situación estoy?

    Gracias!!!

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Manuel.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si no has escrito la carta de anulación con 30 de antelación tal como indica la Ley de Contrato de Seguro la compañía está en su perfecto derecho legal de reclamártelo incluso judicialmente. Ahora bien, ¿lo va a hacer? pues no lo sabemos porque no todavía no somos adivinos pero, ¿qué suelen hacer las compañías en estos casos? amenazar con golpear pero no golpean. Hay excepciones, y ésta puede ser una de ellas, pero no lo creo.
      La decisión la debes adoptar tú para ayudar a tu paz mental. Hay gente que se queda más tranquila pagando y escribiendo la carta para anularlo el año que viene. Yo, en tu caso, y no es un consejo, aguantaría las amenazas hasta que se cansen y no pagaría, y si llegado el momento, la cosa escalara a un juzgado, lo pagaría inmediatamente.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  16. David

    Me han pasado y el recibo del seguro del coche y resulta que yo llame a la aseguradora para decir que no quería y me dijeron que se puede devolver sin problema ya que es un bien que no sé a disfrutado y resulta que es todo mentira y dicen que no me lo devuelven me han dejado la cuenta en números rojos y no tengo como pagar dicho seguro que se a incrementado en 70€ … estoy desesperado

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Buenos días David.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Lamento mucho tu desesperación. El seguro es una cosa muy seria que ciertos LÍNEOSDIRECTOS quieren hacer creer a la población que los intermediarios no son necesarios, pero como has podido comprobar en tus carnes un asesor profesional y GRATUITO, como un corredor de seguros, te hubiera evitado estos problemas, y eso que no te ha pasado nada gordo, que podría ser peor la cosa todavía.
      Para anular una póliza no es válido decirlo por teléfono, hay que hacerlo de manera que lo puedas demostrar, mediante un correo electrónico, una carta certificada o un burofax por ejemplo, y con un plazo mínimo de antelación de 1 mes, si no, te lo pueden reclamar por el juzgado. Y lo que los bancos hacen, como son arte y parte, es no dejarte devolver el recibo, rozando la ilegalidad en mi opinión.
      Lo que comentas de que es un bien que no se ha disfrutado me suena a chino y no tiene ningún fundamento.

      Así que creo que no te van a quedar más narices que aguantar este año y te recomiendo que vayas contactando con un corredor de tu confianza, o pregunta a conocidos que hay muchísimos y muy buenos, para que no te vuelvan a ocurrir estas penurias por no tener un asesor profesional de tu lado.

      Espero haberte ayudado y cualquier cosa que necesites por aquí me tienes.

      Gracias y saludos.

      Responder
  17. Oscar San Martín

    Buenas tardes Eduardo,

    Mi caso es un seguro de coche de la compañía Genesis donde resulta que el recibo correspondiente al periodo 2021-2022 con fecha de efecto 01/04/2021 por error administrativo de la compañía no se pasó el recibo.
    Este año se ha realizado la renovación automática y el cobro del recibo correctamente. Ahora pasado todo ese tiempo pasan el adeudo del pasado año.
    Puedo devolver el recibo sin ningún perjuicio? Dado que ha transcurrido más de un año des de qué se debería haber hecho efectivo el cobro

    Gracias por adelantado

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Óscar.

      Muchas gracias por escribirme :))

      La póliza ha estado en vigor y has tenido cobertura por lo que entiendo que es correcto que te lo pasen y lo pagues.

      ¿Puedes devolverlo? Por poder puedes. Lo que haga la compañía es impredecible.

      ¿Te pueden anular la póliza? Complicado si tienes abonada esta anualidad.

      No puedo decirte algo concreto aunque sí te recomiendo que lo pagues.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  18. David

    Buenos días Eduardo,

    En mi caso, tengo el seguro de hogar con Axa, y me han incrementado el precio en un 35,7%, es decir no se corresponde con el IPC ni siquiera, y es una subida enorme. Además de eso, en ningún momento se me ha notificado con antelación de esa subida como marca la Ley de Contrato de Seguro. Escribí un email a Axa, incluso nombrándoles los artículos de la LCS y después de más de semana no he obtenido respuesta alguna. El seguro lo contraté a través de un corredor, al cuál escribí, reenviándole el email que había mandado a Axa. Su contestación fue, «procedo a la anulación de la poliza, si le han hecho el cobro en su banco, devuelva el recibo», y con cierta bordería. Tras varios días preguntándole de nuevo si había hecho efectiva esa anulación, me contesta (vía whatsapp) de muy malas maneras, y me dice que viendo mi actitud (la cual ha sido siempre correcta y educada, puesto que además el problema es con Axa y no con el) que espere a que me conteste Axa por la misma vía. Puesto que pienso que Axa no me va a contestar y el parece que tampoco está por la labor de realizar la anulación. Qué pasos daría usted? Devolvería el recibo directamente? Por supuesto tengo las pruebas del email enviado por mi parte, y los mensajes de whatsapp donde el corredor de seguros, y mediador en mi contrato, me dice que el se encarga de la anulación y que devuelva el recibo.

    Muchas gracias

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola David.

      Muchas gracias por escribirme :))

      No vas a tener ningún problema porque como bien dices la Ley de Contrato de Seguro está de tu parte, ya que una subida del 35% es una modificación sustancial del contrato y tenían que haberlo comunicado con 2 meses de antelación.
      Lo único que tienes que hacer es devolver el recibo, paso imprescindible para que puedan anular la póliza.

      Una pena que mi colega corredor no haya tenido las habilidades sociales para responderte con educación y amabilidad, ya que se trataba de un trámite sencillo.

      Cualquier otra cosa que pueda ayudarte por aquí me tienes.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • David

        Muchas gracias Eduardo por su contestación tan rápida. Así da gusto.

        Una duda que me queda. En el email, obviamente les pedía la anulación de la poliza, por las razones que arriba le mencionaba, etc. En ningún caso necesito volver a ponerme en contacto con la aseguradora verdad? Puede la aseguradora ponerse «tonta» y reclamarme algo?

        Perdóneme si mi consulta suena repetitiva al anterior mensaje, pero quiero dar los pasos correctos para no encontrarme ningún problema a posteriori.

        Muchas gracias Eduardo

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          De nada David.

          Lo más importante es devolver el recibo, no pagarlo. No te van a reclamar nada, no te preocupes. Y no tienes que hacer nada más. Te llegarán un par de cartas indicándote que el recibo está devuelto y posteriormente que anulan la póliza. No las des importancia.

          Cualquier cosa que necesites me dices.

          Gracias y saludos :))

          Responder
  19. David

    Perdón Eduardo, corrijo mi anterior mensaje, la subida ha sido de un 25%, no de una 35%. Aunque aún así la subida es muy grande

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola David.

      Sí, correcto, del 25% también es una subida que se considera modificación sustancial del contrato de seguro que deben comunicar con 2 meses de antelación.

      Saludos :))

      Responder
  20. David

    Buenos días Eduardo,

    Vuelvo a solicitar tu consejo 🙂

    He recibido el email por parte de AXA, donde me comunican que la mi entidad bancaria ha procedido a la devolución del recibo. En ese email, además de darme posibles soluciones para realizar el pago, me recuerdan lo siguiente:

    «Le recordamos la obligatoriedad del pago tal y como indica el artículo 15 de la Ley
    50/1980, de 8 de Octubre, de Contrato de Seguro y que la falta de abono del mismo
    conlleva que la cobertura del aseguramiento se encuentra suspendida, lo que supone que
    en caso de ocurrencia de un siniestro la Aseguradora no asumirá riesgo alguno.
    Para evitar los inconvenientes que el impago del recibo le pueda originar le detallamos las opciones posibles para el abono del mismo.»

    Imagino que es este email a los que te referías que me mandarían un par de ellos.
    Esto me genera varias dudas ahora: debo esperar ahora hasta que decidan mandarme otro email, y así hasta que llegue el día que anulen la póliza? Puedo contratar otro seguro de hogar aún sin su confirmación o sería mejor esperar? No me gustaría estar sin un seguro de hogar por lo que pudiera pasar? Te comunicarías con el mediador para forzar la anulación de la póliza (acuérdese de lo «majo» que fue conmigo) o mejor ya olvidarse de el?

    Muchas gracias por tu ayuda,

    Saludos

    David Noeda

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola David.

      Olvídate de Axa y contrata un nuevo seguro de Hogar. Son cartas automatizadas que están obligados a enviarte para avisarte. Imagina que has devuelto el recibo porque estás sin saldo o porque has cambiado el nº de cuenta, si no te enviaran el email no te enterarías y te quedarías sin seguro sin ser consciente de ello.

      Como te he dicho, olvídate de ellos y pasa página. No vas a tener problemas.

      Cualquier cosa que necesites por aquí me tienes.

      Gracias y saludos :))

      Responder
  21. Samanta

    Buenos días,
    He leído una de las consultas se refiere a Santa Lucía y mi caso es similar, por solo unos días no cumplo el plazo d avisar antes de los 30 días y me dicen que no me puedo dar de baja y quiero devolver el recibo, no sé si sabéis si ellos emprenden acciones o simplemente al cabo de un tiempo lo dan de baja por impago. Gracias

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Samanta.

      Muchas gracias por escribirme :))

      En este caso no te puedo ayudar ya que no trabajo con Santalucia y desconozco si lo reclaman. Creo que no, pero no te lo puedo asegurar.

      Solo recomendarte que contrates tus seguros con un mediador profesional que te asesore, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  22. Tamara

    Hola Eduardo
    Mi consulta es sobre un seguro de salud de Sanitas.
    Cuando lo contraté, no me dijeron que la renovación era anual (yo pago mes a mes)Tampoco me leí la letra pequeña.. He ido a anularlo ahora ya que en mi nuevo trabajo me pagan Asisa, y me dicen que hace un mes se renovó el seguro, con lo que tengo que seguir pagando 11 meses.
    Quería saber si, en caso de devolver los recibos, podrán reclamarme todo el importe, ya que supongo que al devolver el primer recibo, no podré usar los servicios de Sanitas, con lo que al no haber disfrutado de esos servicios, no tendrían derecho a reclamarme los siguientes recibos. No sé si me he explicado.
    Gracias!!

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Tamara.

      Muchas gracias por escribirme :))

      La Ley de Contrato de Seguro obliga a que si quieres anular el seguro tienes que notificarlo a la compañía como mínimo con 1 mes de antelación, igual que la compañía si quisiera anularlo tendría que comunicártelo con al menos 2 meses. De no ser así tienen todo el derecho a reclamártelo, no importa que no lo hayas utilizado, te ha estado cubriendo y lo hubieras podido utilizar en caso de necesitarlo.

      Ahora bien, en la práctica, pienso que si te arriesgas y devuelves el recibo simplemente anularán la póliza después de reclamártelo amistosamente por correo ordinario, pero claro, esto no puedo asegurártelo. Tendrás que arriesgarte si te quieres cambiar.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional que te asesore, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  23. Clara

    Hola!
    Hace más de 10 años di de baja mi coche y compré uno nuevo unos meses después. Avisé a mi correduría de seguros que iba a estar ese tiempo sin coche y me aconsejaron dar de baja el seguro, excepto el seguro de asistencia jurídica porque, según me dijeron, saldría más caro si lo cancelaba y lo volvía a dar de alta que si lo mantenía ese tiempo.
    Al comprar el coche nuevo, contraté un seguro que, hasta donde yo sabía, no cubría la asistencia jurídica pero, al renovar la póliza de este año me he dado cuenta que en el seguro del coche también está incluida la asistencia jurídica, por lo que estoy pagando un seguro innecesario porque ya lo tengo contratado.
    Le he pedido explicaciones a la correduría y no se han dignando ni a contestar.
    Me gustaría devolver el recibo del seguro de la asistencia jurídica pero lo pagué hace unos 3 meses. Según he visto, mi banco si me permite la devolución pero no se si me puede perjudicar de alguna manera devolverlo.
    Muchas gracias

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Clara.

      Muchas gracias por escribirme :))

      En teoría tendrías que haber enviado una carta de anulación con más de 1 mes de antelación para cumplir con la ley.

      En la práctica, si te deja el banco, devuelve el recibo que no creo que tengas ningún problema.

      Los seguros de los coches siempre llevan la garantía de Defensa Jurídica, aún así se puede contratar aparte con alguna compañía especialista como Arag o Das, porque aparte de ser más completa y al ser especialistas suelen ser mejores, te pueden ayudar a ir contra tu propia compañía en caso de que no respondan adecuadamente.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional que te asesore, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Clara

        Muchas gracias por la respuesta. Rápida y clara

        Responder
  24. Marisa

    Hola, quería exponerte mi caso. Mi madre envío un correo electrónico para dar de baja un seguro de hogar con Mutua Madrileña, siguiendo los pasos indicados por la compañía y con un mes y medio de antelación. Al tiempo recibió una llamada de la compañía para asegurarse que seguía adelante con la baja y dijo que sí.

    Su sorpresa ha sido al darse cuenta que le han pasado el recibo de ese seguro que ha sido dado de baja por escrito y por teléfono.
    La compañía le dice que se emitió el recibo antes de que la llamasen para confirmar y por eso se lo han cobrado. La solución de la Mutua es que devuelva el recibo y ahora tiene que acercarse a la oficina bancaria porque online no es posible.

    Creo que esta práctica que han hecho es ilegal, ¿se le puede poner algún tipo de reclamación a la compañía? Si no llega a mirar la cuenta bancaria no se hubiese enterado, me parece horrible que hagan algo así.

    Muchas gracias.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Marisa.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Las compañías disponen de un servicio de defensa del asegurado a donde te puedes dirigir para presentar un queja. De todas maneras pienso que devolviendo el recibo se soluciona el problema. Otra cosa es que no se pudiera devolver u os hubierais enterado más tarde sin ser posible una devolución. Ahí sí que con ese escrito de anulación que enviasteis en tiempo y forma tendríais que poner la queja y conseguir la devolución.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional que te asesore, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  25. Alba Rodríguez

    Buenos días! Quería hacer una consulta sobre un seguro médico a través de la compañía Adeslas. Se renovó la póliza en agosto de 2022 por un año más pero ahora no puedo hacerme cargo de este gasto, con lo cuál llamé para tramitar la baja.
    Me dicen que la baja la pueden tramitar pero no será efectiva hasta agosto 2023.
    Mi duda es, si yo quiero prescindir de estos servicios actualmente, porque me tienen que obligar a pagar las cuotas durante un año más?
    Había pensado en devolver los recibos hasta esa fecha pero tengo miedo de que me repercuta en algo legal.
    Me podrías ayudar?
    Muchísimas gracias por tu labor

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Alba.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Primero empiezo por lo oficial, firmaste un contrato anual y renovable, el cual se puede anular por cualquiera de las 2 partes notificándolo con 1 mes de antelación en tu caso o con 2 meses de antelación en el caso de la compañía. Si cualquiera de las 2 partes anula el contrato antes de tiempo la otra parte está en su derecho de reclamar por la vía judicial la validez de ese contrato hasta su vencimiento, en este caso, agosto de 2023.

      Vale, ahora vamos a la práctica. Si no puedes pagarlo, devuelve los recibos. A ver si te dejan devolverlos porque como lo hicieras a través de La Caixa y lo pagues por La Caixa van a tener capada la opción de devolver el recibo y lo tendrías complicado. Si no, prueba a devolverlo y te la tienes que jugar a que no te lo reclamen judicialmente. ¿Es posible que lo reclamen? Sí. ¿Es probable que lo reclamen? No. Yo en tu lugar me la jugaría pero no te puedo asegurar que no te lo vayan a reclamar.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  26. Hugo Louis

    Gracias por el artículo. Muy revelador. Expongo mi caso:

    Me acaban de cobrar 476 euros por un seguro en el que pague el año pasado 376… no tenía vigilado el gasto, pero he visto que en 2015, la cuota era de 175. Estoy que se me comen los demonios! Además, como tú dices, es un seguro del Banco Sabadell (mi banco) y por lo tanto, no se me permite devolverlo por la aplicación. Me siento absolutamente estafado. Como es festivo, no atienden telefónicamente.

    Voy a hablar con ellos, pero en caso de que se nieguen a devolver la cuota estoy pensando en demandar. Piensas que podría reclamar las subidas abusivas de otros años?

    En ningún momento me han notificado con antelación las subidas de cuota.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Hugo.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Aunque te haya subido mucho la prima durante varios años no veo base para reclamar ninguna devolución de dinero en años pasados. Lo de este año perfectamente, pero tendrás que tomar medidas de fuerza para que devuelvan el recibo sin haber pedido la anulación con 1 mes de antelación como indica la Ley de Contrato de Seguro.
      Eso sí, una subida de 100€ me parece una modificación sustancial del contrato que deberían haber comunicado con 2 meses de antelación, así que tienes motivo para pedir la devolución del recibo y la anulación del seguro.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  27. Juanjo

    Hola quiero devolver el recibo del seguro de vida del Banco Sabadell y me dicen que no puedo porque se me pasó el plazo de los dos meses puedo reclamar el importe cobrado para que me lo devuelvan ?gracias.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Buenos días Juanjo.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si no has firmado el SEPA, que es una autorización para que te domicilien los recibos, tienes un plazo de 13 meses para su devolución.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  28. Miguel A.

    Buenos días.

    He devuelto el seguro de hogar de Plus Ultra de una casa de vacaciones porque ya llevan 4 años subiendo mas de un 8% y no me avisan de las subidas. No se si eso se considera abusivo pero ya no quiero seguir con el seguro.
    El caso es que lo he comunicado al mediador y me dice solo que esta fuera de plazo. Le he dicho que de todas formas quiero anularlo pero no me ha respondido en una semana. Le he vuelto a insistir y no tengo mas que largas.
    He contratado un precio más ajustado con otra empresa porque me aseguraron que eso era legal y que solo debo devolver el seguro por no ser un seguro obligatorio no debo informar con antelación, pero leyendo ahora no se que va a pasar con el de PlusUltra y no quiero tener dos seguros.

    Que debo hacer? Anulo el nuevo, reclamo el viejo o ambas cosas? Me tienen hecho un lio.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Miguel A.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Una subida de un 8% a mí también me parece abusiva, pero no tengo claro que un juez lo considerara igual. Depende de lo que diga tu póliza. Ten en cuenta que precisamente este año la subida del IPC ha sido un 8%, así que no lo tengo claro y tu obligación, según la Ley de Contrato de Seguro, si quieres anular es comunicarlo con 1 mes de antelación como mínimo. Eso de que al no se un seguro obligatorio no hay que comunicarlo se lo han inventado. No te fíes mucho de esa gente si te dicen eso.

      Ahora bien, vamos a lo práctico. Pasa de tu mediador de Plus Ultra, devuelve el recibo y sigue con el nuevo, que Plus Ultra, estoy casi seguro, que no te lo va a reclamar, aunque estaría en su derecho si quisieran.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  29. gema

    Buenas tardes, me he cambiado de seguro, de Direct a Penélope ampliándome muchísimo más la cobertura, a 18 días de cumplir con Direct les he mandado la carta de baja con firma, pero me dicen que no es válida. Pero claro ya tengo el seguro con Penélope, que debo hacer?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Gema.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Primero te cuento la teoría, la parte oficial, lo que dice la Ley de Contrato de Seguro, que es que para anular la póliza tienes que comunicarlo por escrito y por un medio fehaciente, es decir, que puedas demostrar que lo has comunicado, con mínimo 1 mes de antelación. Si no, te lo pueden reclamar judicialmente.

      En la práctica la mayoría de las compañías no lo reclaman y te aconsejo que, simplemente, devuelvas el recibo y no les hagas caso. Eso sí, si te lo reclamaran estarían en todo su derecho porque la ley les asiste.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  30. Eduardo Muñoz

    el coche seme estropeo y lo e dado de baja pero el seguro me dice que si me compro otro me guarda el tiempo que me queda yo por mi edad ya no quiero coche y no tengo a quien darselo les e dicho de
    que si pueden dar el dinero que me corresponda y dicen que no puede ser solo me dan la opcion de dar ese tiempo a otra persona

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Eduardo.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Es una práctica habitual de las compañías de seguro, te guardan el dinero para el nuevo coche pero no devuelven el dinero. No me parece bien si no hay un coche nuevo pero poco se puede hacer si te dicen que no. Diles que si lo puedes aprovechar para otro tipo de seguro como el de la casa u otro tipo, o a nombre de algún hijo, que te den una solución para que no se pierda el dinero.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  31. María M

    Buenas tardes:

    Mi consulta es respecto a seguro médico con ASISA. Venía de otra compañía y no tengo periodo de carencia. Comienza la póliza el 01/01/2023, el 23/01 me realizan una prueba médica rutinaria y observan que puede tratarse de un bulto, por lo que me solicitan un BAV . ASISA me deniega la autorización y alega que han abierto expediente por posibles preexistencias patológicas cuando rellené el formulario. Claramente no había ninguna patología conocida anterior y, además, solicitando autorización para una resonancia por tema diferente también me lo han denegado. Me encuentro esperando respuesta sobre si rescinden contrato o me excluyen todo y sigo pagando hasta diciembre. Una comercial de ASISA me ha recomendado que devuelva los recibos y punto. Qué puedo hacer al respecto?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola María.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si no hay patología previa tendrías que pelearlo porque lo tienes cubierto. Es normal que sospechen por las fechas pero puedes demostrar que no tenías conocimiento hasta el 23 de enero. Son unos jetas si no rectifican, pero claro, mientras a ti te corre prisa seguir con las pruebas y es una faena que lo entorpezcan. También es una pena que no hicieras el seguro con un corredor que ahora, por lo menos, estaría dando guerra para que lo admitiesen.
      El problema es que si intentas rectificar y volver a tu compañía anterior para continuar con el seguro también te pueden poner problemas y estos sí con toda la razón del mundo. Te pueden hacer firmar de nuevo una declaración de salud y ya vas a tener el lío. Así que si tienes razón te aconsejo que lo pelees, que llames, que vayas a ver al director de Asisa de tu localidad como sea. Sólo dando guerra vas a conseguir algo.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  32. Javier

    Buenos días Eduardo y gracias por tu labor.

    En mi caso, se trata de la devolución del recibo del seguro de la Comunidad de Vecinos con la compañía Mutua de Propietarios (387´50€) motivada por la falta de cobertura de su póliza ante un siniestro sufrido a final de año (atasco de bajante) y que provocó el ánimo de cambio de compañía por los vecinos (6 pisos). Contratamos un nuevo seguro y al tratarse de una comunidad donde todos los vecinos son de avanzada edad hicieron la comunicación a la antigua compañía por correo ordinario (sin prueba fehaciente) y que obviamente dicen no haber recibido. He contactado telefónicamente con ellos para intentar solventarlo y me han pedido que les haga llegar la documentación por correo electrónico, pero el departamento en cuestión ha respondido que el seguro no se puede anular por hallarse la comunicación fuera de plazo y que en cualquier caso iniciarían la reclamación judicialmente ¿Tienes experiencia sobre la litigiosidad con esta compañía?

    Gracias de antemano por tu atención y quedo atento a tu respuesta.

    Un saludo

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Javier.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Mi experiencia con Mutua de Propietarios es que no lo van a reclamar. Lo cual no quiere decir que no estén en su derecho y que finalmente cabe la posibilidad de que lo hagan.
      ¿Por qué creo que no? Porque como te he dicho en mi experiencia no he visto que las reclamen y por otro lado el importe del recibo no es alto.

      Una vez dicho esto, no tengo ni idea de qué van a hacer ni te puedo dar ningún consejo, aún así espero que mi opinión, que intento que sea práctica más que teórica o legalista, te sirva.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Javier

        Gracias por tu celeridad en responder.

        Cruzaremos los dedos pues. La verdad es que me apenaría que la cosa fuese a mayores porque: por un lado, no hubo dejación de funciones (aunque no se actuó todo lo correctamente que se debía al obviar la prueba fehaciente) y por otro, no hubo ningún ánimo de perjuicio hacia la compañía saliente.

        Gracias de nuevo!

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Gracias a ti.

          Si te puedo ayudar en algo por aquí me tienes :))

          Responder
          • Isidre Pasto farre

            Hola Eduardo. Tube un siniestro el la empresa. Un supermercado . Un incendio quemo toda la maquinaria de embutir se ha destruidoi el resto tiene mucha daño por humos. El tema es que la compañia aseguradora perito ala baja i luego hubo un infraseguro de un 40% del continente . Despues de pasar unos meses i yo me reice de las quemaduras en brazos i sin faena tube tiempo de mirar todos los papeles y resulta que tenia un segurode AXA DE continente de 400 mil euros i contenido muy poco con una clausula de que no havia actividad. El perito de la primera compañia dice que haciendo una regla de equidad tienen de pagar un tanto por ciento. Declaramos el siniestro
            I peritaron i los peritos
            Se pusieron de aquerdo de que por parte de continente axa tenia que pagar 48000 i segurcaixa 35000 al cabo de 3 meses un burofax de axa nos dicen que ellos no pagaran nada . Que opinas tu despues de pagar durante 12 años esta prima. Gracias por todo

          • Eduardo Del Hierro

            Hola Isidre.

            Muchas gracias por escribirme :))

            Entiendo que Axa ahora lo rechaza porque estaba declarado el riesgo «sin actividad». Habría que ver la carta de rehúse para saberlo a ciencia cierta y poder responder correctamente. Si fuera por esta razón yo alegaría que no procede un rechazo del siniestro, sino una regla de equidad, teniendo en cuenta cuánto pagabas al ser un local sin actividad, y cuánto hubieras pagado siendo un supermercado que apliquen una regla proporcional. Es lo que se me ocurre y esa es la razón del rechazo. Pero habría que ver todo tranquilamente y ver la póliza también con sus cláusulas.

            Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

            Gracias y saludos.

  33. Javier

    Buenas tardes, Eduardo:

    Lo primero, darte las gracias por la labor que estás realizando, asesorando a tanta gente de manera gratuita. La verdad que son situaciones complejas en las que muchas veces por falta de conocimiento en la materia te hacen pasarlo mal desde las compañías aseguradoras.

    Mi caso es el siguiente:

    Desde diciembre de 2020, mantenía una póliza de seguro de hogar con la compañía Caser que iba vinculada a la hipoteca.
    El primer año (2020), el recibo fue de unos 370€.
    El segundo año (2021), el importe que me cobraron fue de 430€ sin haber dado ningún parte ni haber hecho uso alguno del seguro, pero lo dejé pasar.
    El tercer año (2022), me pasan el recibo como siempre en diciembre, y cual es mi sorpresa cuando veo 550€. Es decir, una subida de mas de un 20% con respecto a 2021 y de más de un 30% con respecto a 2020…

    Automáticamente, procedo a devolver el recibo y justo un día después de haber realizado esta operación, llamo al departamento de bajas para que me den de baja de manera automática del seguro. A lo que me responden que no es posible porque no he avisado con la antelación de 1 mes que marca la ley de contrato de seguro. A lo que yo respondo, que ellos tampoco me han avisado a mí con la antelación de 2 meses que indica la misma ley sobre los cambios sustanciales que iba a tener mi póliza. Puesto que una subida de esta magnitud, bajo mi punto de vista, es un cambio sustancial en las condiciones…

    Ellos me indican que esa información está disponible en mi área privada de la web y que soy yo quien se debe de preocupar de mirar esa información con dos meses de antelación. Me realizan una oferta y me rebajan de esos 550€ a 430€ que es la cantidad que había pagado el año anterior. Con mi cabreo rechazo la oferta y les indico que no quiero saber nada mas de esa compañía. Que por favor, me den de baja… y de muy malas maneras se me indica que no me van a dar de baja porque no he avisado con la antelación de 1 mes y que por tanto, voy a generar un impago que me puede llevar incluso a juicio. Cuelgo el teléfono y así se queda la cosa…

    Con todo esto, mientras tanto, yo me hago cliente de otra compañía de seguros y comunico al banco que ya no estoy con Caser y que procedan a desvincular la hipoteca de esa aseguradora. En paralelo, les envío una carta certificada con mi deseo de darme de baja con fecha 1 de diciembre de 2022. Me responden a la carta de la misma forma indicando que no es posible.

    Pasan los meses y en las últimas 3-4 semanas me han llamado 2 veces desde diferentes departamentos indicándome que tengo que abonar el importe de la póliza (550€), que aparece como impagado y que lo siguiente va a ser una reclamación por vía judicial.

    Quiero comentarte que estoy dispuesto a llegar hasta el final porque creo que basta ya de abusar de la gente de esta forma. Bajo mi punto de vista, deberían informar a los clientes de la cuantía que van a cobrar en el vencimiento, aunque sea vía email para que el cliente tome la decisión que crea conveniente. Sin embargo, esta comunicación no se hace por mala praxis para que precisamente pasen todos estos casos que estamos viendo aquí y que seguirán pasando desgraciadamente. De hecho, hay aseguradoras que sí comunican de manera escrita con la debida antelación. Por poner un ejemplo; Mapfre. Al menos hace unos años.

    Mis preguntas son:

    ¿Es cierto que no están obligados a notificarte de manera escrita con un plazo de 2 meses de antelación al vencimiento, si esta información está disponible en tu área cliente de la web?
    ¿En caso de que me demanden judicialmente, tendría que buscarme yo un abogado para mi defensa? o ¿Cómo se desarrollan este tipo de procedimientos?

    Muchas gracias,
    Un saludo.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Javier.

      Muchas gracias por tus palabras :))

      Es un tema peliagudo el que me planteas y además veo que conoces bastante bien cómo funciona.

      Tienes razón en todo lo que has dicho, que las compañías son unas jetas y no comunican con la debida antelación el precio salvo excepciones como Mapfre y alguna más. El cliente muchas veces se encuentra en un estado de indefensión, sobre todo si el seguro se lo ha hecho el banco y no le deja devolver el recibo. En este caso tú si pudiste devolverlo.

      Como bien dices, la compañía debe comunicar con al menos 2 meses antelación cualquier cambio sustancial en el contrato, si no, es motivo de posible anulación de la póliza por parte del Tomador. ¿Es una comunicación efectiva colgar el precio en el área privada de clientes? Para mí no. Entiendo que tiene que haber una notificación activa, bien por notificación de la app, por email o correo ordinario, pero esa es mi opinión, habría que ver cuál es la del juez.
      Tienes también el hándicap de que rebajaron el precio, pero entiendo que eso es salvable, aunque puede ser un atenuante.

      Creo que has llegado a un punto sin retorno y que tendrás que lucharlo si lo meten por el juzgado, que tengo mis dudas que lleguen a meterlo ya que has hecho las cosas muy bien y creo que tienes las de ganar, así que espero que se quede sólo en la amenaza, que eso se les da fenomenal.

      Si te toca al final recurrir a un abogado asegúrate que sea especialista en seguros, que es un mundo muy particular y si no saben de seguros están perdidos y meten la pata. Te lo digo porque me tocó ir de testigo a un caso similar y el abogado defensor ni me preguntó y yo estaba deseando hablar contra la compañía pero no puede, y perdieron.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Javier

        Buenos días, Eduardo:

        Muchas gracias por la rapidez en contestar.

        De momento, llevo una semana sin recibir llamadas amenazantes por parte de esta gente. También he comprobado que ya no figuro vinculado a ningún producto suyo, ni en mi área privada de la web ni en la App del Banco. Por tanto, entiendo que finalmente me han dado de baja como les solicité hace más de 3 meses. Espero que todo haya quedado en un susto.

        Lo dicho, muchas gracias por tu labor y, a futuro, seguiré tus recomendaciones.

        Un saludo.

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Javier.

          Tiene buena pinta el tema y parece que no te molestarán más.

          Saludos :))

          Responder
  34. cristian rama rega

    hola buenas ,me llamo cristian, mi problema es que estaba asegurado con sanitas dental (me aconsejaron hacerme el seguro para un servicio que me iba hacer).
    el caso que fue en diciembre 2021 y tenia que estar 1 año hasta ahi todo bien .
    el problema viene que yo no me acordaba de la fecha justa y se me paso diciembre y hasta hoy que estuve mirando no sabia nada.
    Resulta que llamo para darme de baja y su respuesta es que tengo que avisar 30 dias antes de que se cancele el contrato que esta vigente hasta diciembre 2023.
    hago la baja del seguro y tenian mal mi correo electronico y no me llegara ningun correo suyo y por el medio hubi cambio de precio .
    podria darlo de vuelta y se me daria de baja o tengo que seguir pagandoles? gracias de antemano

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Cristian.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si nos vamos a lo legal, a lo que dice la Ley de Contrato de Seguro, tienen razón, el contrato es anual y tienes que notificarles por escrito que quieres anular la póliza con al menos 30 días de antelación. El seguro dental tampoco es un seguro muy caro y te aconsejo que hagas esto y vas a estar cubierto hasta que termine.

      En la práctica, si no has utilizado el seguro este año, imagino que si te pones a devolver recibos no pase nada porque la cantidad es pequeña. ¡Ojo! Si sí lo has utilizado hay más riesgo de que te lo reclamen y deberías seguir.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  35. Pedro

    Hola buenas tardes, Mi suegra de 65 años tenia un seguro de salud con Aegon, El alta fué tramitada por la hija dando los datos de la madre sin ningún tipo de problema por parte de la aseguradora, realizándose los pagos sin ningún tipo de problemas hasta la fecha. En febrero decidimos dar de baja el seguro y fué la hija la que llamó a la aseguradora para realizar el trámite de baja, y en la llamada le comentan que la baja la tramitan sin ningún tipo de problema y que incluso se quiere asegurarse de que el seguro no se lo vuelvan a pasar ponga en el banco el recibo a no pagarse más.
    Cual es la sorpresa que ahora nos están mandando notificaciones pidiendo el pago de las mensualidades atrasadas porque la baja la debería de haber realizado la tomadora del seguro. Y al preguntarle que porqué no se nos informó en el momento en el que se llamó para la baja, nos dicen que no saben, pero que seguirán pidiendo el pago de las mensualidades atrasadas desde la llamada.
    Y no sabemos como defendernos ante esta situación.
    A ver si nos pudiera ayudar a como defendernos de este abuso que creemos que estamos sufriendo por parte de la aseguradora.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Pedro.

      Muchas gracias por escribirme :))

      La anulación de la póliza hay que realizarla con más de 1 mes de antelación y de forma fehaciente. Esto quiere decir que tienes que tener alguna prueba de que se pidió esa anulación con el plazo previo debido, un email, una carta certificada, un burofax…
      Por ello ahora no tenéis ninguna manera de demostrar que se pidió esa anulación y os lo pueden reclamar. Y por eso es importante contar con un mediador profesional para que te asesore en todos estos pasos.

      Y ahora, ¿qué hacéis? Sólo tenéis 2 posibilidades.

      Seguir devolviendo recibos y jugárosla a que no lo van a reclamar judicialmente. Y si os llegara la reclamación judicial os aconsejo que abonéis lo que se debe, no os metáis en líos judiciales y lo dejéis para el año siguiente, y ya anularlo correctamente.

      O abonar lo que se debe y dejarlo para el año que viene anularlo correctamente.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  36. Carlos

    Hola, el 31 de mayo me entró el cargo del seguro de coche que tengo con Mafre desde 2019 pero como me parece mucho consulte con otras empresas y conseguí mejor oferta. Mi sorpresa al llamar a Mafre para darlo de baja es que como no avise con un mes de anticipación ya no lo puedo hacer. Que si rechazo el cargo lo me meteré en problemas por impago. ¿Son solo amenazas para que no me vaya o tendré problemas?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Carlos.

      Muchas gracias por escribirme :))

      La Ley de Contrato de Seguro indica que debes anular la póliza de forma fehaciente con mínimo un mes de antelación. Si no lo haces, la compañía está en su perfecto derecho de reclamarte el pago del recibo incluso por vía judicial.

      Ahora bien, si vamos a lo práctico, Mapfre, normalmente, no está reclamando los recibos en vía judicial, por lo que no te lo puedo asegurar al 100%, pero pienso que si lo devuelves no te lo van a reclamar. Eso sí, la decisión es tuya y el riesgo lo corres tú.

      Un consejo, si devuelves el recibo, cuando te llamen para comunicarte que el recibo está devuelto no les pongas a caldo ni les digas que son unos ladrones y que te vas por la subida de precio, con ello puedes cabrear a la persona con la que hablas y que te reclamen el recibo sólo por eso. Es mejor decir que has vendido el coche y que en breve comprarás otro y les llamarás. Lo normal es que te digan que te acerques a una oficina de Mapfre a firmar la anulación, les dices que sí, les das las gracias y cuando pasen un par de meses anularán la póliza por falta de pago.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  37. Ignacio

    Hola Eduardo,

    Gracias por tu trabajo informativo.

    Mi caso es el siguiente: tengo un coche con 22 años de una marca que ya no existe (Rover). El pasado viernes 1 de julio el coche se averió y en el taller me lo pusieron muy negro por la falta de repuestos y me dijeron que seguramente tendría que darlo de baja. El seguro caducaba el día 28 de julio, por lo que rápidamente, sabiendo que estaba fuera del mes de plazo por unos días, mandé la compañía Mutua Madrileña el lunes 3 una carta certificada para comunicar la solicitud de baja explicando la situación y apelando a su comprensión.

    Hace unos días recibí un mensaje de la compañía (muy formal a través de Legalty) con una carta muy amable que suena a despedida por los términos que usa pero en la que me comunican que mi póliza está suspendida y que tengo un plazo de 5 años para recuperarla. Hoy me han pasado el recibo por la renovación. El coche sigue en el taller y sigo sin saber si se podrá reparar. Así que directamente he devuelto el recibo pensando que era un error de la compañía (ahora no estoy tan seguro que lo fuera). Si el coche lo reparan no tengo inconveniente en seguir con ellos, pero si no, habré tirado la cuota anual a la basura ya que, por mi edad, dudo mucho que en los próximos 5 años me compre otro coche y no necesito de otro tipo de seguro. Además, me da rabia la poca comprensión y la inflexibilidad de la compañía.

    El recibo está ya devuelto. En su opinión ¿qué debería hacer si me lo reclaman? Es la primera vez que hago algo así pero no quisiera tirar a la basura el dinero de la cuota.

    Muchas gracias y un saludo

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Ignacio.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Siento decirte que mientras el coche esté dado de alta en Tráfico el seguro es obligatorio, no influye en la ley si puede que tenga reparación o no. Está dado de alta, seguro obligatorio. La gente piensa que por tener el coche en el taller no es necesario tener seguro, pero pobre de ti como no lo tengas, el taller salga a probar el coche, haya un accidente grave y no lo tengas contratado, porque el seguro del taller no cubre los daños a terceros, ya que el seguro obligatorio es insustituible. Esta es la parte oficial, legal, llámalo como quieras.

      Ahora vamos a lo práctico con riesgo a equivocarme porque no controlo la variable de Mutua Madrileña, sería interesante saber si vas a continuar con el coche o no lo antes posible, para si no tiene arreglo, pedir la baja en Tráfico y anular la póliza rápidamente por desaparición del riesgo.

      Si esto no es posible intentaría fraccionar el recibo para pagar lo menos posible y poder anularlo perdiendo lo menos posible cuando el coche se dé de baja en Tráfico y poder pedir la anulación de la póliza oficialmente sin problemas.

      Y, una vez fraccionado, o aunque no me lo fraccionen, yo devolvería el recibo y me la jugaría a que me lo reclamen, porque no creo que lo vayan a reclamar (aunque no lo sé), y si me lo reclaman, una vez lo meten en el juzgado lo pagaría rápidamente y, total, no perdería nada respecto a si lo hubiera pagado al principio, pero tendría una gran oportunidad de no pagarlo.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Ignacio

        Muchas gracias por tu respuesta.

        El coche no está en el taller, ya que no podía ocupar sitio por tiempo indeterminado. Está en casa, en una cochera particular. Vino en la grúa del taller y así se irá, sin «pisar suelo». Si consigue arreglarlo inmediatamente haré seguro. Si no… pues baja. Pero, lo que no quiero es pagar la cuota anual para nada mientras se soluciona el problema del repuesto… y estamos en agosto.

        Muchas gracias de nuevo.

        Responder
  38. Estefania

    Buenas tardes. Espero que puedan resolver mi duda.

    Se han cobrado el seguro del coche de mi padre a mi número de cuenta por error y devolví el recibo en cuanto me di cuenta. Ha habido algún tipo de cruce de datos.

    Me explico:

    Mi padre tiene dos seguros contratados con la misma aseguradora.

    Una furgoneta y un coche.

    El seguro de la furgoneta se cobra de su número de cuenta y el coche a mi número de cuenta ya que yo me hago cargo de los gastos del mismo.

    No puedo ponerme en contacto con la persona que tramitó el seguro porque la oficina se encuentra cerrada por vacaciones.

    La duda es la siguiente:

    ¿Podré solucionar el error simplemente llamando a la aseguradora dando correctamente el número de cuenta o le enviarán a mi padre cartas de impago a su domicilio?

    No queremos tener problemas ni juicios.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Estefanía.

      Muchas gracias por escribirme :))

      No tienes por qué tener ningún problema. Simplemente contacta con la compañía, explícales que has devuelto el recibo porque el nº de cuenta no era correcto, que lo cambien y que lo vuelvan a girar. Están deseando cobrarlo por lo que no creo que te pongan ninguna pega.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  39. Hugo

    Buenas noches, Eduardo. En mi caso, igual que a muchos por lo que he podido leer, se me pasó la fecha (30 días) para poder anular el seguro de coche con Axa. Después de ver en la App que me habían subido el precio de la póliza un 70 % , les envié correo electrónico solicitando cancelación, pero con 18 días de antelación al vencimiento. Su respuesta ya la puedes imaginar… se ciñen a lo estipulado por ley. Para más «desgracia», constato que pagué el importe del recibo en su momento (a la contratación), con tarjeta bancaria ¿Alguna posibilidad de poder devolverlo cuando me lo pasen al cargo? ¿Tendría que anular la tarjeta? Muchas gracias.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Hugo.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si haces el pago no tienes nada que hacer, así que hay que evitar hacerlo.

      La manera más sencilla y radical es la que sugieres, anulas la tarjeta y se acabó el problema.

      Puede que haya otra manera, ponerte en contacto con la compañía y cambiar la forma de pago. Es decir, decirles que esa tarjeta se ha anulado y que te giren el recibo por el banco para tener la posibilidad de devolverlo.

      Puedes probar a ver. Eso sí, lo importante es que no hagan el cargo.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • Hugo

        Muchas gracias por responder, Eduardo. Tenía mis dudas con respecto a si «apagando» la tarjeta de cargo a través de la banca electrónica, sería suficiente. Me has resuelto tú más que mi banco, que parece que están «conchabados» con las compañías en lugar de ayudar a sus clientes. Totalmente de acuerdo con respecto al mediador, pero el mío no me conseguía una opción mejor que la que obtuve por mis propios medios con Línea Directa. Probablemente me ofrecería productos de mayor calidad o respuesta, pero en estos momentos, debo mirar por el dinero al céntimo… Muchas gracias de nuevo.

        Responder
  40. Sandra

    Buenos días. Mi seguro de coche se renueva cada año el 1 de septiembre, tengo la prima anual domiciliada pero no me cargan el recibo hasta mediados de octubre normalmente. ¿Podría ocurrir que la aseguradora se desentendiera de un siniestro que me ocurriera a principios del mes de octubre por no haber cargado la prima que tengo domiciliada antes del transcurso del mes de gracia?
    Muchas gracias de antemano por su ayuda.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Buenos días Sandra.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Desconozco el motivo por el que tardan tanto en cargarte el recibo, pero si es cosa de ellos no veo por qué te van a poner problemas por no pagar antes. Otra cosa es que seas tú la que devuelves el recibo y tardes tanto en abonarlo. En tal caso podrían desde luego.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  41. Margarita

    Page el seguro del coche en julio y a hora en agosto loe dado de baja y mafre no me de buelbe el dinero me dice que lo deja allí para cuando asegure otro recibo y yo no quiero tienen derecho

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Margarita.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Es la práctica habitual en las compañías de seguros. La mayoría no devuelve el dinero, si no que lo reserva para otro seguro. No sé si tienen derecho o no, lo tendría que decir un juez, pero claro, vale más el collar que el galgo y no merece la pena meterse en abogados por este tema a no ser que el importe sea muy elevado.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  42. Rafael Benavent Baldovi

    Devolví un recibo de seguro de hogar por una subida de 100 € sobre una prima de 170€, y ahora me lo van a reclamar via judicial, tengo alguna defensa. La compañía es AXA. Gracias un saludo.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Rafael.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Me extraña mucho que Axa te lo reclame judicialmente porque no lo suele hacer, aún así es posible claro, sobre todo si no has escrito y enviado la carta de anulación en tiempo y forma.

      Por otro lado una subida del 65% en el precio de tu seguro se considera una modificación sustancial de tu contrato que te deberían haber comunicado fehacientemente con 2 meses de antelación, por lo que si no lo han hecho no creo que te lo reclamen, y de ser así creo que tienen las de perder, aunque cuando entras en un juzgado nunca se sabe.

      Si siguen adelante búscate un abogado especialista en seguros, por ejemplo que trabaje para otra compañía de seguros que no sea Axa, y que te asesore.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  43. sergio

    Hola, en mi caso me han subido el seguro de 600euros a 1050euros sin dar parte ni multas. No pude darlo de baja porque paso el mes para comunicarlo, pero en su caso ellos no me han avisado fehacientemente de la subida, ni por correo electronico (es el medio principal segun contrato) ni por carta ni por el movil. Ellos se escusan en que me avisaron por el area personal de mi seguro.
    Podria devolver el recibo de este seguro sin que pasara nada?

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Sergio.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si me hubieras dicho la compañía te podría orientar sobre si puedes tener problemas o no. Tienen peligro los seguros de los bancos y de compañías MGS te lo reclama.

      En mi opinión no es una comunicación fehaciente que cuelguen el precio en tu área personal porque puedes entrar o puedes no entrar, así que en caso de que te lo reclamen tienes argumentos para ganarlo.

      Pero como te decía, si es una compañía de las que no te he dicho anteriormente seguro que no tendrás problema con la devolución.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
      • SERGIO

        Muchas gracias por la respuesta.
        La compañía es direct seguros

        Responder
        • Eduardo Del Hierro

          Hola Sergio.

          En Direct Seguros no creo que tengas problema en devolver el recibo a no ser que lo pagues con tarjeta, que entonces es imposible devolverlo.

          Saludos.

          Responder
  44. Felipe

    Hola buenos días, di de alta el seguro de un coche nuevo en La Mutua con fecha 21 de noviembre de 2021 cobrándome el recibo por banco el día 25 de noviembre por un importe de 702,17 eu.

    En año 2022 me cobran el recibo con fecha 05 de noviembre ya que el seguro del coche nuevo lo habían aplicado en la póliza del coche que anteriormente poseía y tenia ese vencimiento, el importe cobrado fue de 861,39 eu.

    Anteriormente y dentro de las fechas envié escrito solicitando la cancelación del seguro ya que suponía un incremento del 22,60%, Me contacto La Mutua indicándome que me ampliarían dos meses mas la póliza para el nuevo vencimiento, ya que era una opción que tenia con el coche que anteriormente poseía y no lo habían realizado.

    Este año me encuentro que no me amplían los dos meses, el seguro sigue con el mismo importe y con vencimiento el día 5 de noviembre. He entregado con fecha 17 de Octubre 2023 formulario de cancelación de la póliza en una sucursal de la Mutua de Alcorcón, me sellaron el escrito y me indicaron que se pondría en contacto conmigo el departamento correspondiente, nadie me ha llamado y presentan el recibo al cobro en el banco el día 6 de noviembre.

    Puedo devolver el recibo por orden del cliente? , primero porque no han cumplido con lo que llevan prometiendo desde hace 3 años de alargar el seguro dos meses, y porque a mi entender el escrito entra dentro del mes de preaviso ya que cuando yo compre el coche y le di de ala en el seguro fue con fecha posterior al vencimiento que La Mutua aplica. Es decir lo di de alta con fecha 21 de noviembre y ellos aplican 5 de noviembre que corresponde a una póliza que tenia anteriormente.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Felipe.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Si nos vamos a la más estricta legalidad deberías haber entregado la carta de anulación antes del 5 de octubre, ya que el vencimiento de la póliza es 5 de noviembre, aunque compraras el coche el 21 de noviembre.

      En la práctica, la verdad, es que no sé cómo actúa la Mutua en estos casos. Yo les devolvería el recibo para probar y ver qué pasa. Claro, tienes que hacer el seguro en otra compañía mientras, porque no puedes estar sin seguro. Yo me arriesgaría, pero eso es bajo tu responsabilidad. Te lo van a reclamar amistosamente, pero en caso de que veas que lo reclaman judicialmente tienes que devolver rápidamente el recibo del seguro nuevo y pagar el de la Mutua.

      Quizás sea un poco rollo y debas esperar a la próxima anualidad para hacerlo correctamente y no tener problemas.

      Siento no haberte dado una respuesta más contundente sobre cómo proceder mejor.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder
  45. Cristina

    Buenas tardes, Eduardo.

    Ante todo agradecerte por el asesoramiento que ofreces gratuitamente a las personas.

    Expongo mi caso.

    Este viernes 10 de noviembre, le llega el cargo de la póliza de seguros de la furgoneta a mi hijo. En el seguro yo figuro como primera conductora y él como segundo conductor.

    AXA, sin previo aviso ( yo no he recibido ninguna carta, ningún mail….) le ha subido el precio de 582,60€ a 734,14€ ( 26,01% de subida). No ha tenido ningún parte.

    A todo esto no pudieron cobrar el recibo pq como no esperábamos esa subida no habia suficiente dinero.

    Llamo a la correduria donde nos hicieron el seguro y nos dicen que esa subida es por la inflacción y bla, bla, bla.

    Que seguro que tengo que tener en el correo spam el aviso, por m´s que he mirado no veo nada.

    Nos ofrece un cheque regalo de 50€ y que quitásemos alguna cobertura para tener un precio parecido al del año pasado.

    Me dice haga un escrito corto de puño y letra y se lo envie por whatsap, comunicando la no renovación por la subida de precio, adjuntando doto de mi DNI.

    A mi esto me suena un poco raro. Y lo que quiero es dejar constancia de que quiero solicitar la no renovación de la póliza.

    LLevo toda la tarde buscando en internet algún modelo que me sirva para poder tener una guía y enviarle un correo electrónico a la gestora y otro a la compañía ( con aviso de lectura).

    Si hay alguien que haya enviado un correo a AXA con el fin de solicitar la baja , agradeceria que me dijeran como les ha ido.

    Sé que me llegaran cartas amenazando, pero estoy dispuesta a llegar hasta el final.

    Responder
    • Eduardo Del Hierro

      Hola Cristina.

      Muchas gracias por escribirme :))

      Esa subida en el precio es una modificación sustancial en el contrato que debe ser notificada de forma fehaciente por la compañía. Cosa que no ha ocurrido. Por lo que no están en su derecho de cobrarlo.

      Además, en la práctica, hasta donde yo sé, Axa no lo está reclamando judicialmente, por lo que te recomiendo que estés tranquila porque anularán la póliza pasado un tiempo. ¿Vas a recibir cartas amenazantes? Sí, pero son cartas automatizadas que sale en cuanto hay un recibo devuelto. No las des importancia y cambia de compañía si has encontrado una opción mejor.

      No hace falta que escribas ninguna carta de anulación porque ya es tarde y da lo mismo, pero si la quieres escribir porque te quedes más a gusto, pues escríbela. No tiene ningún misterio la redacción. Algo así sirve:

      Muy señores míos.

      Les ruego que la póliza nº …….. sea anulada a su vencimiento.

      Saludos.

      Pones tus datos encima:
      Nombre y apellidos
      DNI
      Fecha
      Y firma junto con copia del DNI.
      La tiene que escribir el Tomador, que no sé si eres tú o tu hijo.

      Se la puedes enviar a tu Corredor o Agente de Seguros. Lo puedes llevar a una oficina con 2 copias y que te pongan un sello. Puedes enviarlo a su sede social por correo certificado.

      Dirección: EMILIO VARGAS, 6 28043 (MADRID)

      O por email: contacto.oficial@axa.es

      Puedes enviarlo a ambos para asegurarte más.

      Espero haberte sido de ayuda y te recomiendo que contrates tus seguros con un mediador profesional, y si no tienes, te aconsejo que busques uno de confianza. Somos asesores gratuitos y los hay muy buenos.

      Gracias y saludos.

      Responder

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *